Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Lynchburg 3*

Это был САМЫЙ ХУДШИЙ опыт, который я когда-либо имел в любом заведении Marriott. Агенты на стойке регистрации УДИВИТЕЛЬНЫЕ! Хизер и две другие дамы, дежурившие в выходные с 04.04.25 по 06.04.25, были УДИВИТЕЛЬНЫМИ. Они были очень дружелюбны и любезны. При регистрации меня и других моих гостей поместили в номер для гостей с ограниченными физическими возможностями из-за ошибки в настройках в моей учетной записи Marriott Bonvoy. Я спросил агента ФД, есть ли какая-нибудь возможность переехать в обычную комнату, поскольку нам не нужна была комната для людей с ограниченными возможностями. Я тоже являюсь сотрудником Marriott и понимаю, что если гостям не нужна комната для гостей с ограниченными физическими возможностями, то лучше оставить ее для гостя, которому эта комната действительно может понадобиться. Однако мы смогли сменить комнату, после переодевания нас встретили в одной комнате, полной дохлых вонючих клопов. Мы были готовы остаться в этом номере, чтобы избежать каких-либо других неудобств для отеля и нас, пока не увидели живого вонючего жука, ползающего по занавескам. Затем мы принесли фотографии на стойку регистрации, и они снова нас перевезли. При переезде во вторую комнату нас встретил след муравьев на стойке под телевизором. У нас есть видео и фотографии, подтверждающие это. Затем мы вернулись в первоначальную доступную комнату, потому что это была единственная чистая и доступная комната.
Как упоминалось ранее, персонал на стойке регистрации был Чрезвычайно гостеприимным и добрым! Они дали нам карточку, чтобы мы могли связаться с менеджером и узнать, сможем ли мы получить какие-либо баллы. К моему удивлению, генеральный директор г-жа Линн была совершенно бесчувственной, оборонительной и грубой. Объяснив ей ситуацию, она ответила, что меня вообще не следовало переселять, потому что мои предпочтения предусматривали предоставление мне доступной комнаты. Я дал ей понять, что мое пребывание в доступной комнате никогда не было проблемой, но проблемой был тот факт, что нас перевели в ДВЕ комнаты с жуками. Затем она говорит мне, что, поскольку я забронировал номер по более низкой цене (оценка исследования), она не может компенсировать мой номер и что она работает в Marriott уже 14 лет, и ей сказали, что, за исключением опасного для жизни опыта, мы не должны просить о какой-либо компенсации.
Начав этот разговор, я ни разу не попросил скидку. Я всегда просил баллы. Г-жа Линн была чрезвычайно грубой, и я НИКОГДА не буду тратить деньги, независимо от того, будет ли это со скидкой или по полной цене в этом заведении снова. Затем я спросил ее должность в этом отеле, и она ответила: «GM». Я спросил, кто является владельцами отеля, она ответила: «Я не разглашаю эту информацию». Затем я спросил, кто является президентом или кем-то выше нее, она снова ответила, сказав: «Я не разглашаю эту информацию».
Как человек, который заплатил за проживание в этом отеле, а также полностью знаком со стандартами Marriott, я совершенно неудовлетворен и разочарован тем, как с этим справился генеральный менеджер г-жа Линн. Это было совершенно непрофессионально и не соответствовало стандартам бренда Marriott. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, пока они не пройдут ремонт и не пройдут обучение по восстановлению после обслуживания со своими сотрудниками.