За эти годы я останавливался во многих отелях сети Hampton Inn, и в целом у меня были положительные впечатления, но мое пребывание в Hampton Inn Lexington Historic District стало одним из самых разочаровывающих случаев в моей жизни.
Когда я заселился, лифт работал. Вскоре после этого он начал барахлить. Поскольку я пользуюсь тростью, я сразу же подошел к стойке регистрации и объяснил свою ситуацию. Я спросил, сможет ли кто-нибудь помочь мне утром спустить багаж с третьего этажа. Мне сказали, что никто не сможет мне помочь.
Затем я спросил, можно ли меня переселить на нижний этаж из-за проблемы с лифтом и моих потребностей в передвижении. Мне сказали, что никто не может удовлетворить эту просьбу. Когда я выразил свою обеспокоенность тем, что это создает проблему с доступностью, ответ был пренебрежительным и создал впечатление, что мои опасения не воспринимаются всерьез.
Вместо того чтобы найти решение, мне сказали, что я могу поехать в Hampton Inn в Роаноке, но мне придется заплатить полную стоимость номера. К счастью, когда администратор позвонила в расположенный неподалеку отель Holiday Inn, там смогли разместить меня по той же цене, которую я уже заплатила, и я переехала туда.
Что особенно расстроило, так это то, что генеральный менеджер позже признала, что присутствовала и слышала разговор на ресепшене. Когда я спросила, почему она не вмешалась, чтобы помочь разрешить ситуацию, она не смогла ответить.
Генеральный менеджер также представила решение не брать с меня плату за ночь как значительную услугу. Однако я фактически так и не осталась в номере и не спала в отеле, потому что из-за проблем с доступностью это было невозможно. Отсутствие платы за ночь, которой я не пользовалась, не было тем решением, которого я добивалась — проблема заключалась в обеспечении безопасного и доступного места для проживания.
Больше всего меня разочаровало то, что никто не помог мне спустить багаж с третьего этажа, несмотря на то, что я пользовалась тростью и заранее объяснила ситуацию.
С тех пор я подала жалобу о доступности в Содружество Вирджинии, и мне сообщили, что жалоба расследуется.
В отеле могут возникнуть технические неполадки — всякое случается. Истинный показатель качества отеля — это то, как он реагирует, когда гостю нужна помощь. К сожалению, в этом случае реакция руководства и персонала не была сострадательной, инициативной или такой, какой я ожидала бы от известного национального гостиничного бренда.
Я надеюсь, что этот отель отнесется к этой ситуации серьезно и внесет улучшения, чтобы будущие гости с ограниченными возможностями передвижения получали заботу, уважение и внимание, которых они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я заселился, лифт работал. Вскоре после этого он начал барахлить. Поскольку я пользуюсь тростью, я сразу же подошел к стойке регистрации и объяснил свою ситуацию. Я спросил, сможет ли кто-нибудь помочь мне утром спустить багаж с третьего этажа. Мне сказали, что никто не сможет мне помочь.
Затем я спросил, можно ли меня переселить на нижний этаж из-за проблемы с лифтом и моих потребностей в передвижении. Мне сказали, что никто не может удовлетворить эту просьбу. Когда я выразил свою обеспокоенность тем, что это создает проблему с доступностью, ответ был пренебрежительным и создал впечатление, что мои опасения не воспринимаются всерьез.
Вместо того чтобы найти решение, мне сказали, что я могу поехать в Hampton Inn в Роаноке, но мне придется заплатить полную стоимость номера. К счастью, когда администратор позвонила в расположенный неподалеку отель Holiday Inn, там смогли разместить меня по той же цене, которую я уже заплатила, и я переехала туда.
Что особенно расстроило, так это то, что генеральный менеджер позже признала, что присутствовала и слышала разговор на ресепшене. Когда я спросила, почему она не вмешалась, чтобы помочь разрешить ситуацию, она не смогла ответить.
Генеральный менеджер также представила решение не брать с меня плату за ночь как значительную услугу. Однако я фактически так и не осталась в номере и не спала в отеле, потому что из-за проблем с доступностью это было невозможно. Отсутствие платы за ночь, которой я не пользовалась, не было тем решением, которого я добивалась — проблема заключалась в обеспечении безопасного и доступного места для проживания.
Больше всего меня разочаровало то, что никто не помог мне спустить багаж с третьего этажа, несмотря на то, что я пользовалась тростью и заранее объяснила ситуацию.
С тех пор я подала жалобу о доступности в Содружество Вирджинии, и мне сообщили, что жалоба расследуется.
В отеле могут возникнуть технические неполадки — всякое случается. Истинный показатель качества отеля — это то, как он реагирует, когда гостю нужна помощь. К сожалению, в этом случае реакция руководства и персонала не была сострадательной, инициативной или такой, какой я ожидала бы от известного национального гостиничного бренда.
Я надеюсь, что этот отель отнесется к этой ситуации серьезно и внесет улучшения, чтобы будущие гости с ограниченными возможностями передвижения получали заботу, уважение и внимание, которых они заслуживают.