Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hopewell - Fort Lee by IHG 2*

Я останавливалась здесь однажды, и это было здорово. Номера всегда чистые, и в первый раз у меня было отличное обслуживание клиентов. В следующий раз, когда я останавливалась, у меня был ужасный опыт обслуживания клиентов. Я забронировала номер в приложении IHG для позднего прибытия. В приложении указано, что я могу приехать с 12:00 до 17:00. Мне просто нужно остановиться и отдохнуть во время моих путешествий с мужем и нашими 4 маленькими детьми. Я приехала в 4:30 утра, и сотрудник стойки регистрации Коул полностью испортил мне впечатление. Когда мы впервые приехали, на стойке регистрации никого не было, и была вывеска с надписью, что они помогают другому гостю. Это оказалось неправдой, потому что Коул спал сзади. Моему мужу пришлось войти и кричать в вестибюле, чтобы кто-то пришел помочь, после того как я дождалась обслуживания. Затем я начала получать помощь от Коула, и он сказал мне, что не может меня заселить, потому что день заезда прошел. Я показала ему, что в приложении IHG указано, что я могу приехать с 12:00 до 5:00. Я забронировал буквально за час до приезда из-за этой опции. Я говорю: «Хорошо, пожалуйста, зарегистрируйте меня на этот день, а потом мне просто нужно, чтобы моя семья немного отдохнула, пока мы продолжим наше путешествие», и он говорит, что не может зарегистрировать меня до 3 часов дня, и был очень груб по этому поводу. Я спросил, есть ли у него свободные номера, и он сказал мне, что да, но он ничего не может для меня сделать. Я говорю ему, позвони своему менеджеру, он говорит, что не может, потому что здесь никого нет! Теперь я действительно раздражен, потому что менеджер всегда доступен. Он наконец идет и звонит своему менеджеру, Шане, которая была любезна со мной по поводу ситуации и объяснила, что аудит проводился в 4 утра, и что Коул не мог меня зарегистрировать, а он может зарегистрировать меня на следующий день. Меня это полностью устраивает! Мне просто нужен был номер, чтобы мы могли переночевать после того, как всю ночь были в дороге! Почему приложение позволяет вам бронировать для позднего прибытия между 12 и 5 часами ночи, а отель открывается в 4 утра? Это действительно оставило кислый привкус во рту.