Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. В первом номере стоял ужасный запах, а во втором, который нам предложили, почему-то пахло ещё сильнее. В итоге мы остановились в первом номере только потому, что все остальные отели в этом районе были забронированы на время футбольного турнира.
Настоящий кошмар начался следующим утром. Пока мы были в отъезде, мне несколько раз звонили с угрозами забрать мои вещи из номера из-за «выписки», хотя я забронировал номер на две ночи, и на стойке регистрации это уже подтвердили при заселении. Голосовое сообщение, оставленное для меня, было шокирующе грубым и непрофессиональным.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы прояснить ситуацию, ответила та же молодая женщина, которая сразу же начала вести себя агрессивно. Даже когда она наконец признала, что у меня есть вторая бронь, она продолжала спорить, настаивая на том, что мне всё равно нужно спуститься и оплатить номер ещё раз, несмотря на то, что моя карта уже была в базе данных. Когда я спросил её имя, она отказалась назвать его — и это было несколько раз. Когда я попросил позвать менеджера, она сказала, что в отеле вообще нет менеджера, что совершенно неприемлемо.
В итоге мне пришлось обратиться в отдел бронирования, чтобы просто написать жалобу. Даже после этого тот же сотрудник продолжал звонить мне в номер, всё ещё раздражённый, всё ещё непрофессиональный и по-прежнему отказывающийся разрядить обстановку. В итоге мы выехали раньше времени и были вынуждены искать другое место для проживания в самый разгар турнирных выходных.
Этот отель грязный, неорганизованный, а персоналом явно плевать на гостей и на элементарный профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящий кошмар начался следующим утром. Пока мы были в отъезде, мне несколько раз звонили с угрозами забрать мои вещи из номера из-за «выписки», хотя я забронировал номер на две ночи, и на стойке регистрации это уже подтвердили при заселении. Голосовое сообщение, оставленное для меня, было шокирующе грубым и непрофессиональным.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы прояснить ситуацию, ответила та же молодая женщина, которая сразу же начала вести себя агрессивно. Даже когда она наконец признала, что у меня есть вторая бронь, она продолжала спорить, настаивая на том, что мне всё равно нужно спуститься и оплатить номер ещё раз, несмотря на то, что моя карта уже была в базе данных. Когда я спросил её имя, она отказалась назвать его — и это было несколько раз. Когда я попросил позвать менеджера, она сказала, что в отеле вообще нет менеджера, что совершенно неприемлемо.
В итоге мне пришлось обратиться в отдел бронирования, чтобы просто написать жалобу. Даже после этого тот же сотрудник продолжал звонить мне в номер, всё ещё раздражённый, всё ещё непрофессиональный и по-прежнему отказывающийся разрядить обстановку. В итоге мы выехали раньше времени и были вынуждены искать другое место для проживания в самый разгар турнирных выходных.
Этот отель грязный, неорганизованный, а персоналом явно плевать на гостей и на элементарный профессионализм.