Около 1:30 утра в среду, 2 июля, у нас с мужем спустило колесо во время поездки, и нам нужно было где-то остановиться до открытия Walmart на следующее утро. Я также работаю удаленно и мне нужно было тихое место для работы, так как мы не доберемся до места назначения до начала моей смены. Мы позвонили в Spark by Hilton и спросили о двух вещах:
1. Можем ли мы все равно заселиться, даже если уже за полночь?
2. Можем ли мы выехать позже, чтобы я могла закончить свой рабочий день?
Человек, ответивший на звонок, ответил утвердительно на оба вопроса. Он сказал, что мы можем заселиться сегодня вечером, если придем лично, и подтвердил — дважды по громкой связи — что мы можем выехать в 1:30 дня, что намного позже обычного времени выселения в 11:00 утра. Мой муж повторил вопрос для ясности, и мужчина снова подтвердил: «Да, в 1:30».
Получив эту гарантию, мы забронировали номер через сторонний сайт, поехали в отель и зарегистрировались. Мы также заплатили сбор за непредвиденные расходы. Когда мы поблагодарили человека на стойке регистрации за то, что он разрешил выехать в 13:30, он тут же сказал: «Нет, самое позднее, что я могу вам дать, это 11:30». Он указал на табличку, на которой было написано, что выселение в 11:00, и настоял, что 11:30 — это вежливость.
Останавливаясь во многих отелях на протяжении многих лет, я знаю, что 30 минут — это, как правило, льготный период, а не «поздний выезд». Мой муж напомнил ему, что мы только что говорили по телефону, и он подтвердил 13:30. В этот момент сотрудник разозлился и продолжал указывать на табличку, повышая голос и говоря нам, что 11:30 — это щедро. Чтобы избежать дальнейшего противостояния, мой муж спокойно попросил вернуть деньги, и мы сказали, что уедем. Пока оформлялся возврат, мужчина продолжал утверждать, что он никогда не говорил 13:30. Я вмешалась и сказала ему: «Мы уже запросили возврат денег. Мы не останемся здесь. Не нужно продолжать спорить — просто оформите возврат денег, чтобы мы могли уехать».
Пока это происходило, мой муж вышел на улицу, чтобы проверить, можем ли мы отремонтировать шину в круглосуточном центре. В вестибюль вошел другой мужчина, а я осталась, чтобы получить квитанцию. Мне сказали, что, поскольку мы бронировали через третье лицо, они могут выдать мне только квитанцию на непредвиденные расходы, а не на оплату номера. Они также сказали, что нам придется запросить возврат денег за номер через третье лицо. Я взяла квитанцию и ушла.
Позже мы узнали, что для получения возврата денег за номер сайту бронирования третьей стороны нужно одобрение отеля. Это невероятно расстраивает, потому что мы были ТОЛЬКО В отеле. И мы бы не забронировали номер, если бы знали, что они не выдержат время выезда в 13:30, которое они четко обещали по телефону. На данный момент отель все еще удерживает наши деньги, и мы не получили ни одного из обещанных нам услуг.
Перед тем как покинуть парковку, мой муж вернулся на стойку регистрации, чтобы попросить контактную информацию менеджера. Когда он подошел к машине, он понял, что забыл спросить имена сотрудников, с которыми мы общались. Поэтому я вернулась внутрь, чтобы спросить их, но первого человека уже не было за стойкой. Я спросила второго сотрудника, может ли он записать их имена. Он сказал мне, что им не разрешается называть свои имена, и вместо этого указал на вывешенную табличку с именем генерального менеджера. Я сказала: «Значит, служащий отеля не носит бейджик и не может назвать свое имя гостю? Это абсурд. Мне просто нужно сообщить стороннему сайту, что двое мужчин в серых футболках отказались сдержать свое слово? » Он подтвердил: «Да». В этот момент я вышла — крайне расстроенная и разочарованная.
Мы только что проехали 13 часов с 4-летними близнецами и просто искали отдых и тихое место для работы. Вместо этого нам дали ложную информацию, плохое обслуживание и ненужный конфликт.
Я написал письмо генеральному менеджеру и жду ответа. Я обновлю этот отзыв, как только получу ответ. Это один из немногих негативных отзывов, которые я когда-либо писал, а я часто пишу отзывы. Но этот опыт был неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Можем ли мы все равно заселиться, даже если уже за полночь?
2. Можем ли мы выехать позже, чтобы я могла закончить свой рабочий день?
Человек, ответивший на звонок, ответил утвердительно на оба вопроса. Он сказал, что мы можем заселиться сегодня вечером, если придем лично, и подтвердил — дважды по громкой связи — что мы можем выехать в 1:30 дня, что намного позже обычного времени выселения в 11:00 утра. Мой муж повторил вопрос для ясности, и мужчина снова подтвердил: «Да, в 1:30».
Получив эту гарантию, мы забронировали номер через сторонний сайт, поехали в отель и зарегистрировались. Мы также заплатили сбор за непредвиденные расходы. Когда мы поблагодарили человека на стойке регистрации за то, что он разрешил выехать в 13:30, он тут же сказал: «Нет, самое позднее, что я могу вам дать, это 11:30». Он указал на табличку, на которой было написано, что выселение в 11:00, и настоял, что 11:30 — это вежливость.
Останавливаясь во многих отелях на протяжении многих лет, я знаю, что 30 минут — это, как правило, льготный период, а не «поздний выезд». Мой муж напомнил ему, что мы только что говорили по телефону, и он подтвердил 13:30. В этот момент сотрудник разозлился и продолжал указывать на табличку, повышая голос и говоря нам, что 11:30 — это щедро. Чтобы избежать дальнейшего противостояния, мой муж спокойно попросил вернуть деньги, и мы сказали, что уедем. Пока оформлялся возврат, мужчина продолжал утверждать, что он никогда не говорил 13:30. Я вмешалась и сказала ему: «Мы уже запросили возврат денег. Мы не останемся здесь. Не нужно продолжать спорить — просто оформите возврат денег, чтобы мы могли уехать».
Пока это происходило, мой муж вышел на улицу, чтобы проверить, можем ли мы отремонтировать шину в круглосуточном центре. В вестибюль вошел другой мужчина, а я осталась, чтобы получить квитанцию. Мне сказали, что, поскольку мы бронировали через третье лицо, они могут выдать мне только квитанцию на непредвиденные расходы, а не на оплату номера. Они также сказали, что нам придется запросить возврат денег за номер через третье лицо. Я взяла квитанцию и ушла.
Позже мы узнали, что для получения возврата денег за номер сайту бронирования третьей стороны нужно одобрение отеля. Это невероятно расстраивает, потому что мы были ТОЛЬКО В отеле. И мы бы не забронировали номер, если бы знали, что они не выдержат время выезда в 13:30, которое они четко обещали по телефону. На данный момент отель все еще удерживает наши деньги, и мы не получили ни одного из обещанных нам услуг.
Перед тем как покинуть парковку, мой муж вернулся на стойку регистрации, чтобы попросить контактную информацию менеджера. Когда он подошел к машине, он понял, что забыл спросить имена сотрудников, с которыми мы общались. Поэтому я вернулась внутрь, чтобы спросить их, но первого человека уже не было за стойкой. Я спросила второго сотрудника, может ли он записать их имена. Он сказал мне, что им не разрешается называть свои имена, и вместо этого указал на вывешенную табличку с именем генерального менеджера. Я сказала: «Значит, служащий отеля не носит бейджик и не может назвать свое имя гостю? Это абсурд. Мне просто нужно сообщить стороннему сайту, что двое мужчин в серых футболках отказались сдержать свое слово? » Он подтвердил: «Да». В этот момент я вышла — крайне расстроенная и разочарованная.
Мы только что проехали 13 часов с 4-летними близнецами и просто искали отдых и тихое место для работы. Вместо этого нам дали ложную информацию, плохое обслуживание и ненужный конфликт.
Я написал письмо генеральному менеджеру и жду ответа. Я обновлю этот отзыв, как только получу ответ. Это один из немногих негативных отзывов, которые я когда-либо писал, а я часто пишу отзывы. Но этот опыт был неприемлемым.