Я недавно останавливался в этом отеле, и мои впечатления были разочаровывающими. По прибытии поздно вечером я обнаружил, что в душе нет горячей воды. Я связался со стойкой регистрации, и дежурный сотрудник пришел ко мне в номер, чтобы подтвердить проблему. К сожалению, отель был полностью забронирован, поэтому переселить меня в другой номер не удалось. Это заставило меня выехать и найти альтернативное жилье в отеле Holiday Inn через дорогу.
На следующий день я потребовал полный возврат средств. Никки, сотрудница, с которой я разговаривал, первоначально предложила скидку только 10%, потому что вода была чуть теплой, и привела абсурдное оправдание, обвинив город и ураган в отсутствии горячей воды. Она даже заявила, что никто больше не жаловался, явно избегая ответственности. После того, как ее отключили и перезвонили, Никки наконец согласилась вернуть деньги, но представила это так, как будто она платила из собственного кармана, создавая впечатление, будто она делает мне одолжение. Я ни разу не получил извинений или даже благодарности за терпение.
К этому опыту отнеслись непрофессионально, и отсутствие базового обслуживания клиентов, включая извинения или искренние усилия по решению проблемы, разочаровывало. Как лояльный участник Hilton со статусом Diamond, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я обновлю этот обзор, когда увижу возврат средств на свою кредитную карту.
Обновление: я получил полный возврат средств на свою карту. Однако, если бы с этим справились лучше, я бы не писал этот обзор. Больше не нужно звонить в офис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я потребовал полный возврат средств. Никки, сотрудница, с которой я разговаривал, первоначально предложила скидку только 10%, потому что вода была чуть теплой, и привела абсурдное оправдание, обвинив город и ураган в отсутствии горячей воды. Она даже заявила, что никто больше не жаловался, явно избегая ответственности. После того, как ее отключили и перезвонили, Никки наконец согласилась вернуть деньги, но представила это так, как будто она платила из собственного кармана, создавая впечатление, будто она делает мне одолжение. Я ни разу не получил извинений или даже благодарности за терпение.
К этому опыту отнеслись непрофессионально, и отсутствие базового обслуживания клиентов, включая извинения или искренние усилия по решению проблемы, разочаровывало. Как лояльный участник Hilton со статусом Diamond, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Я обновлю этот обзор, когда увижу возврат средств на свою кредитную карту.
Обновление: я получил полный возврат средств на свою карту. Однако, если бы с этим справились лучше, я бы не писал этот обзор. Больше не нужно звонить в офис.