Наш опыт пребывания в этом отеле был неприемлемым с самого момента прибытия.
Когда мы вошли, чтобы заселиться, на стойке регистрации не было сотрудника. Вместо этого из прачечной вышла молодая девушка и спросила, регистрируюсь ли я. После того, как я ответила утвердительно, она позвонила кому-то и сообщила, что гости ждут. Закончив разговор, она сказала, что сотрудник стойки регистрации находится в другом отеле и скоро прибудет. Мы с мужем простояли в холле около 20 минут, вместе с еще одним гостем позади нас, пока наконец не появился сотрудник с пожилой женщиной.
Несмотря на долгое ожидание, никаких извинений за то, что гостей оставили без присмотра при регистрации, не последовало. Хуже того, после приветствия сотрудница снова отошла от стойки, чтобы забрать свой мобильный телефон из машины, прежде чем завершить нашу регистрацию.
После регистрации мы с мужем поднялись наверх с нашей подругой и ее сыном, чтобы переодеться перед ужином. Через несколько минут та же сотрудница погналась за нами наверх и начала стучать в нашу дверь, как будто произошла какая-то чрезвычайная ситуация. Когда мой муж ответил на звонок, она разговаривала с кем-то по телефону и потребовала узнать, где я, заявив, что будет говорить только со мной. Затем она спросила, не проживают ли в нашем номере трое взрослых и один ребенок. Я сразу же объяснила, что они не проживают, и что мы просто переодеваемся перед ужином. Не успела я договорить, как она перебила меня и сказала: «Ну, я разговариваю по телефону с начальником, и мне нужно это знать». Я повторила, что они не проживают. Даже после того, как я дважды это сказала, она продолжала читать мне нотации о пожарной безопасности, как будто я признала, что они проживают. Это показалось мне обвинительным, грубым и совершенно ненужным.
Проблемы продолжались. Когда я пошла принимать душ менее чем через пять минут, я обнаружила, что в ванной нет банных полотенец — только полотенца для рук и мочалки. Поскольку я уже разделась, я попросила мужа спуститься вниз и попросить полотенца. Он вернулся и сообщил мне, что сотрудница усомнилась в наличии полотенец в номере и настояла на том, чтобы подняться наверх и проверить это самой, как будто мы были нечестны. После того, как мой муж несколько раз объяснил, что я уже разделась и собираюсь принять душ, она наконец-то с явным раздражением протянула ему два полотенца, практически сунув их ему в руки, как будто предоставление элементарных вещей было для нее неудобством.
Весь первый час нашего пребывания был кошмаром. Вдобавок ко всему, на кровати была только простыня, а не одеяло. К этому моменту я отказалась спускаться вниз и снова иметь дело с этой сотрудницей.
Кроме того, во время нашего общения сотрудница находилась в компании своей матери и двоих детей, что создало непрофессиональную и некомфортную атмосферу. Я сейчас беременна и забронировала этот номер на одну ночь на свой день рождения, надеясь насладиться расслабляющим днем на пляже перед госпитализацией для дальнейшего лечения. Вместо этого я столкнулась с плохим обслуживанием, грубым обращением, ненужными конфликтами и полным отсутствием профессионализма.
То, что должно было стать спокойным отдыхом на день рождения, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию. Я крайне разочарован и могу с уверенностью сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле, когда вернусь в этот район.
ОБНОВЛЕНИЕ: Генеральный менеджер прислал мне то же самое печальное письмо/комментарий, что и всем остальным, о том, что замечания принимаются во внимание и нужно поговорить с персоналом. Очевидно, что каждый раз ваш ответ копируется и вставляется, и ничего не исправляется. Очень печально для бизнеса, работающего в сфере гостеприимства…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли, чтобы заселиться, на стойке регистрации не было сотрудника. Вместо этого из прачечной вышла молодая девушка и спросила, регистрируюсь ли я. После того, как я ответила утвердительно, она позвонила кому-то и сообщила, что гости ждут. Закончив разговор, она сказала, что сотрудник стойки регистрации находится в другом отеле и скоро прибудет. Мы с мужем простояли в холле около 20 минут, вместе с еще одним гостем позади нас, пока наконец не появился сотрудник с пожилой женщиной.
Несмотря на долгое ожидание, никаких извинений за то, что гостей оставили без присмотра при регистрации, не последовало. Хуже того, после приветствия сотрудница снова отошла от стойки, чтобы забрать свой мобильный телефон из машины, прежде чем завершить нашу регистрацию.
После регистрации мы с мужем поднялись наверх с нашей подругой и ее сыном, чтобы переодеться перед ужином. Через несколько минут та же сотрудница погналась за нами наверх и начала стучать в нашу дверь, как будто произошла какая-то чрезвычайная ситуация. Когда мой муж ответил на звонок, она разговаривала с кем-то по телефону и потребовала узнать, где я, заявив, что будет говорить только со мной. Затем она спросила, не проживают ли в нашем номере трое взрослых и один ребенок. Я сразу же объяснила, что они не проживают, и что мы просто переодеваемся перед ужином. Не успела я договорить, как она перебила меня и сказала: «Ну, я разговариваю по телефону с начальником, и мне нужно это знать». Я повторила, что они не проживают. Даже после того, как я дважды это сказала, она продолжала читать мне нотации о пожарной безопасности, как будто я признала, что они проживают. Это показалось мне обвинительным, грубым и совершенно ненужным.
Проблемы продолжались. Когда я пошла принимать душ менее чем через пять минут, я обнаружила, что в ванной нет банных полотенец — только полотенца для рук и мочалки. Поскольку я уже разделась, я попросила мужа спуститься вниз и попросить полотенца. Он вернулся и сообщил мне, что сотрудница усомнилась в наличии полотенец в номере и настояла на том, чтобы подняться наверх и проверить это самой, как будто мы были нечестны. После того, как мой муж несколько раз объяснил, что я уже разделась и собираюсь принять душ, она наконец-то с явным раздражением протянула ему два полотенца, практически сунув их ему в руки, как будто предоставление элементарных вещей было для нее неудобством.
Весь первый час нашего пребывания был кошмаром. Вдобавок ко всему, на кровати была только простыня, а не одеяло. К этому моменту я отказалась спускаться вниз и снова иметь дело с этой сотрудницей.
Кроме того, во время нашего общения сотрудница находилась в компании своей матери и двоих детей, что создало непрофессиональную и некомфортную атмосферу. Я сейчас беременна и забронировала этот номер на одну ночь на свой день рождения, надеясь насладиться расслабляющим днем на пляже перед госпитализацией для дальнейшего лечения. Вместо этого я столкнулась с плохим обслуживанием, грубым обращением, ненужными конфликтами и полным отсутствием профессионализма.
То, что должно было стать спокойным отдыхом на день рождения, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию. Я крайне разочарован и могу с уверенностью сказать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле, когда вернусь в этот район.
ОБНОВЛЕНИЕ: Генеральный менеджер прислал мне то же самое печальное письмо/комментарий, что и всем остальным, о том, что замечания принимаются во внимание и нужно поговорить с персоналом. Очевидно, что каждый раз ваш ответ копируется и вставляется, и ничего не исправляется. Очень печально для бизнеса, работающего в сфере гостеприимства…