Отзыв об отеле Chincoteague Island KOA 3*

Наша семья с нетерпением ждала этого отпуска несколько месяцев, но, к сожалению, он обернулся одним из худших путешествий в нашей жизни.
В апреле мы забронировали большой коттедж с полностью оборудованной кухней и ванной комнатой по телефону, полагая, что это был живой оператор бронирования. После четырехчасовой поездки до курорта, мы заселились и получили ключи от совершенно другого коттеджа — гораздо меньшего номера без кухни и ванной.
Когда мы обратили внимание руководства на эту проблему, они провели расследование и признали, что бронирование было неправильно оформлено их колл-центром. Хуже того, курорт был полностью забронирован, поэтому они ничего не могли сделать, чтобы нас разместить.
Хотя нам вернули деньги, это не помогло, когда мы уже проехали четыре часа и приехали с семьей, рассчитывая начать свой отпуск. Нам пришлось в спешке искать другое место для проживания, и в итоге мы заплатили 450 долларов за отель в ту ночь, прежде чем смогли организовать что-то другое на следующий день.
Ошибки случаются, но важно то, как компания реагирует на них. Возврат средств за бронирование просто вернул деньги за проживание, которое мы так и не получили. Это никак не компенсировало нам неожиданные расходы на отель, стресс, потерянное время отпуска или разочарование, которое испытала наша семья.
Мы планировали эту поездку за несколько месяцев вперед, и она была испорчена из-за ошибки, которую администрация курорта признала своей виной. Я надеюсь, что руководство предпримет шаги для улучшения процесса бронирования, чтобы ни одна другая семья не пережила то, что пережили мы.