В этом отеле много положительных моментов. Уборка номеров превосходная. Персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым. Постельное белье и полотенца выглядели новыми. Зона для завтрака была чистой. Я останавливался в нескольких отелях Hampton Inn, и отель в Ашленде, штат Вирджиния, был одним из лучших.
К сожалению, наше пребывание было прервано пожарной сигнализацией в 5:00 утра. Всех в отеле эвакуировали. Приехала пожарная служба и провела расследование. К счастью, пожара не было, и гостей отправили обратно в номера. Позже я спросил на ресепшене, и мне сказали, что пожарная служба не предоставила объяснения, почему сработала сигнализация. Другими словами, это была не ложная тревога, а, по-видимому, какая-то механическая неисправность.
Что меня обеспокоило, так это отсутствие коммуникации. Было бы недорого и заняло бы несколько минут, чтобы напечатать листовку и раздать ее гостям при отъезде. Что-то вроде: «Уважаемый гость, приносим свои извинения за сработавшую вчера вечером пожарную сигнализацию. Ваша безопасность — наш главный приоритет. Нам не удалось установить причину срабатывания сигнализации. Нам жаль, что ваш сон был прерван, и мы проведем расследование инцидента, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Спасибо, что остановились у нас». Я не искала скидку или что-то подобное, я хотела, чтобы нам признали проблему. Отправка электронного письма ничего бы нам не стоила. Вместо этого мы получили… ничего. Ни объяснений, ни извинений. У меня сложилось впечатление, что им всё равно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было прервано пожарной сигнализацией в 5:00 утра. Всех в отеле эвакуировали. Приехала пожарная служба и провела расследование. К счастью, пожара не было, и гостей отправили обратно в номера. Позже я спросил на ресепшене, и мне сказали, что пожарная служба не предоставила объяснения, почему сработала сигнализация. Другими словами, это была не ложная тревога, а, по-видимому, какая-то механическая неисправность.
Что меня обеспокоило, так это отсутствие коммуникации. Было бы недорого и заняло бы несколько минут, чтобы напечатать листовку и раздать ее гостям при отъезде. Что-то вроде: «Уважаемый гость, приносим свои извинения за сработавшую вчера вечером пожарную сигнализацию. Ваша безопасность — наш главный приоритет. Нам не удалось установить причину срабатывания сигнализации. Нам жаль, что ваш сон был прерван, и мы проведем расследование инцидента, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Спасибо, что остановились у нас». Я не искала скидку или что-то подобное, я хотела, чтобы нам признали проблему. Отправка электронного письма ничего бы нам не стоила. Вместо этого мы получили… ничего. Ни объяснений, ни извинений. У меня сложилось впечатление, что им всё равно.