Мы останавливались здесь с 8 по 12 апреля во время гонки NASCAR в Бристоле. Поскольку отель находился всего в 20 минутах от трассы, а цена казалась отличной по сравнению с другими отелями в этом районе, я подумал, что это того стоит. Оглядываясь назад, я понимаю, что мне следовало потратить немного больше и остановиться в другом месте. Единственным положительным моментом в этом отеле была управляющая Фейт. Она была потрясающей, очень вежливой, понимающей и извинялась за проблемы, которые у нас возникли во время пребывания. При заселении в среду, 8 апреля, и до прибытия, при онлайн-бронировании номеров, мы попросили номер для некурящих. Когда нам дали номер (218), оказалось, что это не номер для некурящих. Ладно, с этим я могу смириться. На первый взгляд номер казался хорошим, но вскоре обнаружились недостатки. Прожженные сигаретами дыры в постельном белье, черная плесень на потолке в ванной над душем, крошки еды, грязь и пыль на изголовье кровати, скотч, скрепляющий кондиционер, и мертвые насекомые и плесень в оконном проеме. Об этих проблемах мы сообщили на ресепшене молодой сотруднице, которая, похоже, не проявила никакого интереса и сказала: «Я уезжаю отсюда через две недели, поэтому меня это совсем не беспокоит и не удивляет, что у вас возникли эти проблемы, это мотель, а не отель». На протяжении всего нашего пребывания мы неоднократно просили поменять постельное белье, полотенца и другие банные принадлежности, но ничего из этого так и не было сделано. Однако Фейт сделала все возможное, чтобы это произошло, она действительно понимала наше разочарование во время нашего пребывания. При выезде Фейт отнеслась к нам с пониманием и много раз извинилась за произошедшее, даже показала нам, где были записаны наши жалобы в блокноте рядом с компьютером на ресепшене, и объяснила, что из-за большого количества посетителей в выходные дни гонок некоторые вещи могли быть упущены из виду, но это не оправдание тому, что мы пережили. Она также объяснила нам, как правильно получить частичный возврат средств за проживание (я не требовал полного возврата, а лишь компенсацию за плохое состояние и качество номера). Поскольку бронирование было оформлено через сторонний сайт, мне пришлось позвонить им. После 45-минутного разговора с ними и после того, как компания связалась с владельцем, чтобы обсудить наше пребывание и возникшие проблемы, его первой реакцией было: «Я ничего об этом не знал, я ничего им возвращать не буду». Представитель третьей стороны сказал мне, что на данном этапе они ничего не могут сделать. Я перезвонил в отель, и трубку взял владелец Уилл. Я спросил его, работает ли Фейт, поскольку она была основным контактным лицом во время нашего пребывания, и раз пять Уилл ответил: «Кто? Нет, я не знаю, кто это. Нет, она здесь не работает». После описания внешности Фейт он ответил: «Нет, вы не можете с ней разговаривать», и повесил трубку.
В общем, не останавливайтесь здесь, переплачивайте и остановитесь где-нибудь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В общем, не останавливайтесь здесь, переплачивайте и остановитесь где-нибудь в другом месте.