Номера были хорошими и удобными, но персонал непрофессиональный и не заслуживает доверия.
Мы приехали, забронировав номер на Booking. Com. Случайно забронировали номер на двоих взрослых вместо троих (моя жена, я и наш 15-летний ребёнок). У нас также было двое детей младше 12 лет, но нам сказали, что дети всегда проживают бесплатно.
При регистрации я сказал сотруднику на стойке регистрации (сотруднику А), что у нас действительно был третий гость. Он ответил, что обычно с них взимается плата, но он её не возьмёт.
Смена кадра: 2 часа спустя он звонит в мой номер и просит позвать меня на стойку регистрации. Я подхожу к нему, и он упоминает других гостей, которые со мной. Полагаю, он говорит о детях, и я неправильно понял, что дети проживают бесплатно. Он заявил, что из моего залога будет вычтено 50 долларов за дополнительных гостей. Так как было уже поздно вечером, делать было особо нечего, поэтому я согласился.
На следующее утро я пошёл выписываться, и девушка за стойкой (сотрудник Б) упомянула о плате. Я сказал, что да, я знаю об этом, и что у меня сложилось впечатление, что дети бесплатно, поэтому я изначально о них не упоминал. Она сказала, что дети ДЕЙСТВИТЕЛЬНО бесплатны, и что с меня берут плату за ещё одного взрослого. Я сказал, что изначально он говорил мне, что собирается отменить эту плату. Не знаю, передумал ли он или что-то ещё. После нескольких попыток объяснить мне причины, я понял, что спорить бесполезно, и отправился дальше.
Через час мне позвонили из отеля. Я ответил на звонок, надеясь, что они поступят правильно и не будут брать с меня дополнительную плату за взрослого, которую, как мне (изначально) обещали отменить. Нет. Позвонила сотрудница Б и сказала, что звонила сотруднику А, и он ответил, что никогда этого не говорил. Он также сказал, что в номере нас было пятеро взрослых, и он сделал нам одолжение, взяв с нас всего 50 долларов… ЧТО?!?! Так что теперь с меня не только продолжают брать деньги, но и отель продолжает меня преследовать ПОСЛЕ того, как я покинул отель и принял тот факт, что с меня возьмут деньги.
Совершенно непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, забронировав номер на Booking. Com. Случайно забронировали номер на двоих взрослых вместо троих (моя жена, я и наш 15-летний ребёнок). У нас также было двое детей младше 12 лет, но нам сказали, что дети всегда проживают бесплатно.
При регистрации я сказал сотруднику на стойке регистрации (сотруднику А), что у нас действительно был третий гость. Он ответил, что обычно с них взимается плата, но он её не возьмёт.
Смена кадра: 2 часа спустя он звонит в мой номер и просит позвать меня на стойку регистрации. Я подхожу к нему, и он упоминает других гостей, которые со мной. Полагаю, он говорит о детях, и я неправильно понял, что дети проживают бесплатно. Он заявил, что из моего залога будет вычтено 50 долларов за дополнительных гостей. Так как было уже поздно вечером, делать было особо нечего, поэтому я согласился.
На следующее утро я пошёл выписываться, и девушка за стойкой (сотрудник Б) упомянула о плате. Я сказал, что да, я знаю об этом, и что у меня сложилось впечатление, что дети бесплатно, поэтому я изначально о них не упоминал. Она сказала, что дети ДЕЙСТВИТЕЛЬНО бесплатны, и что с меня берут плату за ещё одного взрослого. Я сказал, что изначально он говорил мне, что собирается отменить эту плату. Не знаю, передумал ли он или что-то ещё. После нескольких попыток объяснить мне причины, я понял, что спорить бесполезно, и отправился дальше.
Через час мне позвонили из отеля. Я ответил на звонок, надеясь, что они поступят правильно и не будут брать с меня дополнительную плату за взрослого, которую, как мне (изначально) обещали отменить. Нет. Позвонила сотрудница Б и сказала, что звонила сотруднику А, и он ответил, что никогда этого не говорил. Он также сказал, что в номере нас было пятеро взрослых, и он сделал нам одолжение, взяв с нас всего 50 долларов… ЧТО?!?! Так что теперь с меня не только продолжают брать деньги, но и отель продолжает меня преследовать ПОСЛЕ того, как я покинул отель и принял тот факт, что с меня возьмут деньги.
Совершенно непрофессионально.