НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ОСОБЫХ СЛУЧАЕВ — РАЗОЧАРОВАНИЕ ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ*
Мы выбрали отель Las Posadas в Седоне для проведения свадебных выходных, потому что на сайте подчеркивается исключительное гостеприимство и внимание к деталям, особенно для особых случаев. Поскольку это была наша свадебная ночь, мы ожидали спокойного и запоминающегося отдыха. К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не таким.
Мы забронировали номер Premium Red Rock Suite за месяц вперед и заранее связались с персоналом, чтобы подтвердить бронирование и попросить о раннем заезде в 13:00. Мы специально объяснили, что нам нужен номер, чтобы подготовиться к свадебной церемонии в 14:30. Нас заверили, что это не должно быть проблемой и что персонал поможет сделать наше пребывание особенным в такой важный день.
Однако, когда мы приехали в 13:00, на ресепшене нам сообщили, что заезд начинается в 16:00 и что за ранний заезд взимается плата в размере 45 долларов — об этом нам заранее не сообщали. Хотя мы были разочарованы, мы просто смирились с ситуацией, пытаясь снизить стресс в день нашей свадьбы. Ситуация стала ещё более неприятной, когда нам сообщили, что наш номер ещё не готов или не убран.
Мы объяснили, что заранее отправили электронное письмо и что в бронировании должны были быть соответствующие пометки, но стало ясно, что произошёл сбой в коммуникации между администрацией и ресепшеном. В итоге мы ждали до 14:10, пока номер наконец не был готов, и нам пришлось спешно переодеваться и изо всех сил стараться успеть на церемонию вовремя. То, что должно было стать спокойным и радостным моментом, превратилось в стресс и хаос.
Хотя сотрудница ресепшена была добра и попыталась компенсировать нам неудобства, подарив бутылку пены для ванны и пропуск на парковку Red Rock, пропуск оказался нам бесполезен, так как наша церемония проходила в Белл-Роке. К сожалению, этот небольшой жест не компенсировал неудобства и стресс.
Что ещё хуже, несколько дней спустя нам позвонили по поводу пропуска на парковку. Мы точно следовали инструкциям стойки регистрации (Кэтрин) и оставили вещи в номере до выезда, что мы и сделали — и даже сообщили об этом персоналу. Несмотря на это, с нами связались позже, и нам предстоят дополнительные расходы, что еще больше усугубило и без того неприятный опыт.
В целом, это пребывание оставило у нас чувство разочарования в один из самых важных дней нашей жизни. Главная проблема заключалась не только в задержках, но и в отсутствии внутренней коммуникации и плохой координации, несмотря на наши предварительные попытки спланировать все заранее. Вместо позитивного воспоминания о нашей свадьбе, это, к сожалению, превратилось в стресс и негатив.
Мы искренне сожалеем, что ситуация не была решена с большей заботой, профессионализмом и информированностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали отель Las Posadas в Седоне для проведения свадебных выходных, потому что на сайте подчеркивается исключительное гостеприимство и внимание к деталям, особенно для особых случаев. Поскольку это была наша свадебная ночь, мы ожидали спокойного и запоминающегося отдыха. К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не таким.
Мы забронировали номер Premium Red Rock Suite за месяц вперед и заранее связались с персоналом, чтобы подтвердить бронирование и попросить о раннем заезде в 13:00. Мы специально объяснили, что нам нужен номер, чтобы подготовиться к свадебной церемонии в 14:30. Нас заверили, что это не должно быть проблемой и что персонал поможет сделать наше пребывание особенным в такой важный день.
Однако, когда мы приехали в 13:00, на ресепшене нам сообщили, что заезд начинается в 16:00 и что за ранний заезд взимается плата в размере 45 долларов — об этом нам заранее не сообщали. Хотя мы были разочарованы, мы просто смирились с ситуацией, пытаясь снизить стресс в день нашей свадьбы. Ситуация стала ещё более неприятной, когда нам сообщили, что наш номер ещё не готов или не убран.
Мы объяснили, что заранее отправили электронное письмо и что в бронировании должны были быть соответствующие пометки, но стало ясно, что произошёл сбой в коммуникации между администрацией и ресепшеном. В итоге мы ждали до 14:10, пока номер наконец не был готов, и нам пришлось спешно переодеваться и изо всех сил стараться успеть на церемонию вовремя. То, что должно было стать спокойным и радостным моментом, превратилось в стресс и хаос.
Хотя сотрудница ресепшена была добра и попыталась компенсировать нам неудобства, подарив бутылку пены для ванны и пропуск на парковку Red Rock, пропуск оказался нам бесполезен, так как наша церемония проходила в Белл-Роке. К сожалению, этот небольшой жест не компенсировал неудобства и стресс.
Что ещё хуже, несколько дней спустя нам позвонили по поводу пропуска на парковку. Мы точно следовали инструкциям стойки регистрации (Кэтрин) и оставили вещи в номере до выезда, что мы и сделали — и даже сообщили об этом персоналу. Несмотря на это, с нами связались позже, и нам предстоят дополнительные расходы, что еще больше усугубило и без того неприятный опыт.
В целом, это пребывание оставило у нас чувство разочарования в один из самых важных дней нашей жизни. Главная проблема заключалась не только в задержках, но и в отсутствии внутренней коммуникации и плохой координации, несмотря на наши предварительные попытки спланировать все заранее. Вместо позитивного воспоминания о нашей свадьбе, это, к сожалению, превратилось в стресс и негатив.
Мы искренне сожалеем, что ситуация не была решена с большей заботой, профессионализмом и информированностью.