Отзыв об отеле Silver Cloud Hotel Tacoma Waterfront 3*

Один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле Silver Cloud Tacoma Waterfront стал для меня одним из самых неудачных в жизни.
Мы с женой забронировали номер накануне свадьбы. Приехав, мы припарковались перед лобби и начали выгружать все наши вещи, пока я заходил внутрь, чтобы заселиться. У нас было два чемодана, несколько коробок и, самое главное, свадебные платья.
Когда я вошел в лобби, на стойке регистрации никого не было. Я ждал около 10 минут, прежде чем кто-то из персонала появился. Тем временем моя жена пыталась выгрузить все вещи на улице под дождем и ветром, и многие наши вещи промокли, включая свадебные платья.
Когда наконец-то пришла сотрудница, она сказала, что не может найти тележки для багажа. Затем мы провели еще 30 минут в лобби, пока она искала тележки, которых, по-видимому, не существовало. За все это время она не оказала нам никакой реальной помощи. Также не было других сотрудников, поэтому ей приходилось делать все в одиночку.
Мы даже объяснили ей, что наша свадьба на следующий день, но она совершенно не проявила ни срочности, ни заботы.
Вдобавок ко всему, из-за стресса, связанного со свадьбой, у меня не было с собой кредитной карты. Сейчас я в основном расплачиваюсь телефоном, что очень распространено. Я была шокирована тем, что в отеле, который берет около 400 долларов за ночь, нет более современных способов оплаты или какой-либо гибкости. Вместо того чтобы попытаться найти решение, она ответила, что ничего не может сделать.
Сам отель выглядел довольно устаревшим и обветшалым, что тоже разочаровало.
Мы выбрали этот отель из-за прекрасного вида на набережную и потому, что хотели поддержать местный бизнес. Вместо этого, весь процесс регистрации был настолько стрессовым и плохо организованным, что мы в итоге уехали.
Мы поехали в Marriott Tacoma Downtown, где все было совершенно по-другому. Там на стойке регистрации был готов персонал, сразу же предоставлялись тележки для багажа, и они были профессиональны и услужливы с момента нашего прибытия.
Я крайне разочарована. Для такого важного события отсутствие персонала, организации, сочувствия и элементарного гостеприимства было шокирующим.
К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель. Если вы хотите, чтобы всё прошло гладко, вам, возможно, лучше остановиться в одном из крупных гостиничных сетей, у которых есть персонал и системы для поддержки гостей.