Отзыв об отеле Marriott Tacoma Downtown 4*

27 ноября мы заселились в отель Marriott Tacoma Downtown, это было наше второе пребывание в этом отеле. Мы приехали около 22:00, и на стойке регистрации нас обслуживала молодая блондинка. Ее отношение было заметно холодным и неприветливым. Как участник программы Bonvoy Titanium Elite, я попросил поздний выезд в 16:00, но она сразу же отказала без всяких объяснений и настояла на выезде до 11:00. Я объяснил, что как участнику программы высокого уровня Elite, поздний выезд — если не раньше 16:00, то хотя бы до 14:00 — обычно предоставляется. Она сказала, что, поскольку я использовал бонусную ночь Suite Night Award для повышения категории номера до люкса, уборка номера займет больше времени, а отель полностью забронирован. Ее объяснение не имело особого смысла. Мы не стали спорить дальше и смогли добиться выезда только в полдень. Кроме того, она не упомянула и не объяснила мне никаких моих преимуществ для участников программы Elite, таких как приветственные баллы, ваучеры на напитки или бесплатный завтрак. Она даже предоставила только один ключ от номера.
На следующее утро я подошла к стойке регистрации, чтобы запросить ваучеры на завтрак и снова узнать о возможности позднего выезда. Элейн немедленно одобрила наш выезд в 16:00. Я также рассказала ей о неприятном инциденте, произошедшем накануне вечером, и она оперативно сообщила о моих претензиях руководителю отеля, Ивамии. Ивамия извинилась и предложила 5000 баллов в качестве компенсации, которые я еще не получила, но я действительно оценила ее жест. Несмотря на этот неприятный инцидент, мне все еще очень нравится Marriott Tacoma Downtown. Расположение отличное, на парковке есть бесплатные зарядные устройства для электромобилей, а предоставленный нам на этот раз улучшенный номер был просторным и очень комфортным. Хотя в этом пребывании был негативный момент, я буду продолжать останавливаться в этом отеле в будущем.