Отзыв об отеле Best Western Plus Tacoma Hotel 2*

В целом, наше пребывание в отеле Best Western было превосходным: чистые номера, отличная еда и приветливый персонал при регистрации. После долгого пятичасового перелета мы были особенно благодарны за комфортное место для отдыха. Однако, будучи приезжими из другого штата, мы случайно приехали не в тот отель Best Western. Менеджер предложил нам более выгодную цену, и в изнеможении мы согласились, не зная и не будучи проинформированными о том, что каждый отель работает независимо. К сожалению, отель, в котором мы изначально бронировали номер, взял с нас плату за отмену бронирования в размере 141 доллара, поскольку мы не связались с ними напрямую.
Когда мы обратились к менеджеру отеля (на улице Хосмер), нам грубо ответили, что проблему нужно решить именно в этом отеле.
Так что мы совершили короткую 10-минутную поездку, и вот тут все изменилось.
Нам посчастливилось познакомиться с г-жой Дей Арира, управляющей отелем по адресу 2611 E. E street. Несмотря на то, что она работала в ночную смену из-за нехватки персонала, она встретила нас профессионально, с сочувствием и искренней добротой. Она сразу поняла нашу ситуацию и решила её, вернув нам полную сумму, чего мы действительно не ожидали.
Помимо решения проблемы, она нашла время, чтобы пообщаться с нами, выразив свою признательность за красоту штата Вашингтон. Её присутствие превратило стрессовую ситуацию в незабываемый и вдохновляющий опыт.
Г-жа Арира является примером того, каким должно быть настоящее обслуживание клиентов. Best Western очень бы помогло, если бы она обучала других лидерству и гостеприимству.
Благодаря ей мы обязательно вернёмся — и будем останавливаться именно в её отеле.
Высочайшее уважение и искренняя благодарность.