Я забронировала номер для особого семейного вечера в честь дня рождения моей 6-летней племянницы. Все, чего она хотела, — это провести ночь в бассейне, о котором мы столько слышали хороших отзывов. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Из-за неисправности бассейна всех попросили покинуть номер. Я прекрасно понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются — безопасность превыше всего. Но я не понимаю полного отсутствия заботы о клиентах, которое последовало за этим.
Когда я попросила поговорить с менеджером о возможной компенсации или возможности вернуться для повторного ремонта, дежурный супервайзер сказал мне, что «нет никакой возможности» связаться с руководством и что «ничего» не будет сделано, потому что бассейн — это «просто дополнительная услуга». Да, это дополнительная услуга — та, за пользование которой мы специально заплатили.
Еще более неприятно то, что нам неоднократно говорили, что вызовут менеджера, но звонка так и не было. Это выглядело пренебрежительно, непрофессионально и, честно говоря, вводяще в заблуждение. Не было предпринято ни малейшей попытки проявить добрую волю — ни ваучеров, ни кредита, ни каких-либо других уступок. Вместо этого общение переросло в споры и защитную реакцию.
«Супервайзер» позвонил нам в номер в 22:20, чтобы сообщить, что бассейн отремонтирован и будет открыт до полуночи. Для дня рождения 6-летнего ребенка это «решение» появилось слишком поздно и выглядело совершенно неуместным. Этот поздний ночной звонок скорее расстроил, чем помог.
Немного сочувствия могло бы многое изменить, особенно учитывая, что это было празднование дня рождения ребенка. Вместо этого ситуация оставила у нас ощущение, что нас, как гостей, проигнорировали и недооценили.
Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
1/10 — Я больше не вернусь в Clearwater Casino Resort.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за неисправности бассейна всех попросили покинуть номер. Я прекрасно понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются — безопасность превыше всего. Но я не понимаю полного отсутствия заботы о клиентах, которое последовало за этим.
Когда я попросила поговорить с менеджером о возможной компенсации или возможности вернуться для повторного ремонта, дежурный супервайзер сказал мне, что «нет никакой возможности» связаться с руководством и что «ничего» не будет сделано, потому что бассейн — это «просто дополнительная услуга». Да, это дополнительная услуга — та, за пользование которой мы специально заплатили.
Еще более неприятно то, что нам неоднократно говорили, что вызовут менеджера, но звонка так и не было. Это выглядело пренебрежительно, непрофессионально и, честно говоря, вводяще в заблуждение. Не было предпринято ни малейшей попытки проявить добрую волю — ни ваучеров, ни кредита, ни каких-либо других уступок. Вместо этого общение переросло в споры и защитную реакцию.
«Супервайзер» позвонил нам в номер в 22:20, чтобы сообщить, что бассейн отремонтирован и будет открыт до полуночи. Для дня рождения 6-летнего ребенка это «решение» появилось слишком поздно и выглядело совершенно неуместным. Этот поздний ночной звонок скорее расстроил, чем помог.
Немного сочувствия могло бы многое изменить, особенно учитывая, что это было празднование дня рождения ребенка. Вместо этого ситуация оставила у нас ощущение, что нас, как гостей, проигнорировали и недооценили.
Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
1/10 — Я больше не вернусь в Clearwater Casino Resort.