Абсолютно неприемлемый опыт. Мы прибыли в отель около 11 вечера, уставшие и готовые расслабиться после долгого дня в дороге. При регистрации, после того как я отдал им свое удостоверение личности, сотрудник стойки регистрации сообщил мне: «У меня нет бронирования для вас». Мне пришлось рыться в своих электронных письмах, чтобы найти подтверждение и квитанцию, но в конце концов она нашла бронирование и сказала мне, что там указано, что мы уже зарегистрировались, что было явно невозможно, так как мы только что приехали.
Она позвонила (предположительно) менеджеру, признавшись, что они отдали наш номер кому-то другому. После долгого ожидания нам наконец дали новый номер, и мы отправились туда, чтобы обустроиться. Но как раз когда мы распаковывали вещи, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что предоставленный нам номер отмечен как неисправный, и нам нужно немедленно его освободить и вернуться на стойку регистрации, чтобы получить еще один номер.
В этот момент, расстроенный и уставший, я спросил менеджера, собираются ли они что-нибудь предложить за все эти хлопоты. Что она ответила? Они «отменили» бы удержание в размере 75 долларов — сбор, который в любом случае подлежит возврату и никогда не должен был быть представлен в качестве компенсации.
Все это испытание длилось больше часа и было вызвано исключительно их ошибками: они отдали наш номер, поселили нас в сломанном номере и не предложили ничего существенного за неудобства. Я бы настоятельно рекомендовал избегать этого отеля, если вы не согласны, что с вами будут обращаться так, будто ваше бронирование не имеет значения, а ваше время не ценится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она позвонила (предположительно) менеджеру, признавшись, что они отдали наш номер кому-то другому. После долгого ожидания нам наконец дали новый номер, и мы отправились туда, чтобы обустроиться. Но как раз когда мы распаковывали вещи, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что предоставленный нам номер отмечен как неисправный, и нам нужно немедленно его освободить и вернуться на стойку регистрации, чтобы получить еще один номер.
В этот момент, расстроенный и уставший, я спросил менеджера, собираются ли они что-нибудь предложить за все эти хлопоты. Что она ответила? Они «отменили» бы удержание в размере 75 долларов — сбор, который в любом случае подлежит возврату и никогда не должен был быть представлен в качестве компенсации.
Все это испытание длилось больше часа и было вызвано исключительно их ошибками: они отдали наш номер, поселили нас в сломанном номере и не предложили ничего существенного за неудобства. Я бы настоятельно рекомендовал избегать этого отеля, если вы не согласны, что с вами будут обращаться так, будто ваше бронирование не имеет значения, а ваше время не ценится.