Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott St. George Washington 3*

Двойная плата и грязные простыни. Будьте осторожны, если вы остановитесь здесь, они могут взять с вас двойную плату и НЕ вернут вам деньги. Мы остановились с нашими маленькими детьми после Дня благодарения по дороге домой. Огромная ошибка, которая стоила нам так много времени, денег и разочарования. Сначала мы приехали около 11 вечера, и номер был грязным. Нас переселили в другой номер, и он был еще грязнее. Мы вернулись в исходный номер и сами сменили простыни. На стойке регистрации обо всем этом знали. Мы уехали рано утром и даже не воспользовались душем, потому что он тоже был грязным. Это не тот опыт Marriott, которого мы ожидали, и мы на самом деле заплатили за проживание в этом отеле больше, чем в других местах в Сент-Джордже, потому что он казался более новым, и мы хотели его проверить. Когда мы получили счет по кредитной карте, мы обнаружили, что, хотя мы заплатили за номер через Priceline, сами Springhill Suites сняли с нас плату за номер. Когда я позвонил им в первый раз, мне сказали, что мне не повезло, потому что они не смогли найти, что с меня взяли. Получив информацию от компании, выдавшей мне кредитную карту, я смог доказать, что они действительно списали с меня деньги, и дал им номер фолио. Бренди из Springhill Suites затем сказала мне, что номер фолио показывает оплату за тот же день на мое имя, но утверждала, что это была другая кредитная карта, а не моя. В этот момент я был вне себя от того, что Springhill Suites просто продолжали бы утверждать, что они должны снять с меня двойную плату. Мне объяснили, что независимо от номеров кредитных карт, они получили оплату дважды за один и тот же номер и должны отменить вторую оплату. Бренди заявила, что у нее нет возможности отменить оплату, и мне придется оспорить это в компании, выдавшей мне кредитную карту. Моя компания, выдавшая мне кредитную карту, сказала, что отель должен отменить оплату, поскольку Mastercard позволяет отелям взимать с вашей карты плату за «полученные услуги», и они не могут отменить оплату без того, чтобы отель этого не сделал. Я связался с основным номером/сайтом Marriott, и все, что они сделали, это переслали информацию обратно Бренди из Springhill Suites в Сент-Джордже. Затем она сказала, что ей очень жаль за разочарование, признала, что они снова списали с меня деньги, но извинилась и не может вернуть деньги. Это бесконечный цикл, и мне трудно поверить, что у MARRIOT такая система, в которой они не могут найти платежи, не могут отменить платежи, не знают, с чьей кредитной карты они снимают деньги и т. Д. Я предоставил доказательства в виде выписок по кредитной карте, и я снова скажу, что номер в отеле был уже оплачен, поэтому они должны просто вернуть период двойной оплаты, но не хотят (или не могут, как мне постоянно говорила Бренди). Я чувствую, что меня обвели вокруг пальца, и они переложили свою ошибку на меня, чтобы я ее исправил. Это плохой бизнес, и Marriott должен лучше обучать своих сотрудников и исправить свою систему. Весь этот опыт настолько нечестен по отношению ко мне — я взял своих детей в гости к семье на День благодарения, и Marriott обокрал меня и заявил, что не знает, как это исправить. На самом деле они должны были уменьшить сумму, которую мы изначально заплатили через Priceline, потому что номера были неприемлемыми. Я не работаю в Marriott, но обнаружил, что выполняю обязанности горничной, а затем плачу им за это дважды. Они должны были сделать свою работу и сделать это правильно, но вот мы здесь 6 месяцев спустя, и ни слова от Бренди. Надеюсь, они наслаждаются своими украденными деньгами, потому что я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. Будьте осторожны, проверяйте счет своей кредитной карты, если вы останавливались здесь, и не думайте, что если вы заплатили через Priceline или другой сайт, вы защищены от того, что они снова снимут с вас деньги.