Отзыв об отеле Fairfield Inn St. George 2*

Этот отзыв выражает моё глубокое разочарование и обеспокоенность поведением одного из ваших сотрудников стойки регистрации, Маршалла, во время недавнего общения с нами в вашем отеле сегодня вечером.
Когда я позвонил заранее, чтобы узнать о возможности повышения категории номера (я, как участник Marriott Platinum Elite, понимаю, что эта возможность предоставляется только при наличии), мне коротко ответили, что повышение категории номера предлагается только тем, кто «готов за неё заплатить». Тон был пренебрежительным, а ответ полностью противоречил преимуществам, связанным с моим уровнем членства.
Когда я приехал в отель, чтобы зарегистрироваться, я снова вежливо спросил о повышении категории номера. Вместо того, чтобы встретить меня профессионально и вежливо, Маршалл снисходительно упомянул о нашем предыдущем телефонном разговоре. Затем он ещё больше обострил ситуацию, обвинив меня в угрозах и попытке «неправильно использовать свой статус». Его поведение было не только неоправданно агрессивным, но и крайне оскорбительным, особенно в присутствии моей шестилетней дочери. Меня до сих пор трясёт от этого общения – меня никогда в жизни так не оскорбляли.
Его тон оставался грубым и спорным на протяжении всей регистрации, а общение было настолько неловким и оскорбительным, что я в итоге решил не останавливаться в этом отеле. Несмотря на моё решение, Маршалл отказался отменить бронирование и вместо этого пытался запугать меня, угрожая предъявлением обвинения, фактически пытаясь заставить меня остановиться в отеле, где я больше не чувствовал себя желанным гостем и в безопасности. Я призываю вас изъять записи и видеозапись разговора, как во время телефонного разговора сегодня вечером, так и по прибытии в отель около 23:00.
Это совершенно неприемлемо и не соответствует уровню обслуживания и уважения, которые я ожидаю от бренда Marriott как лояльного владельца с более чем десятилетним и бессрочным статусом. Надеюсь, вы серьёзно отнесётесь к этой жалобе и примете соответствующие меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением. Я также свяжусь со своим контактным лицом в офисе Mr Marriott, поскольку это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал.
Я был бы благодарен за подробный ответ о том, как будет решаться этот вопрос, и как мне и моей семье гарантировать более профессиональный подход в будущем. Мой 5, 5-летний ребёнок, который стал свидетелем всего этого, в ужасе!