У нас долгая и значимая история отношений с горнолыжным курортом Sundance Mountain Resort — мы поженились здесь много лет назад и возвращались сюда неоднократно из-за гостеприимства, обслуживания, чистоты, еды и общего впечатления. Это был наш первый визит с маленьким ребенком, и, к сожалению, он станет последним.
Мы забронировали проживание на осень 2025 года, полагая, что уровень сервиса будет соответствовать предыдущим визитам и тому, что все еще рекламировалось в интернете. 1 января вступили в силу значительные изменения в работе курорта, и мы приехали всего через 11 дней без предварительного уведомления или предупреждения. Учитывая масштаб этих изменений, предварительное уведомление позволило бы нам пересмотреть или отменить бронирование в течение этого периода.
С открытием новой гостиницы стало совершенно очевидно, что курорт теперь ставит гостей гостиницы на первое место. Как гости, проживающие в горном доме, мы столкнулись с множеством неудобств на протяжении всего нашего пребывания. Обслуживание номеров в коттеджах и горных домах было прекращено. Нам сказали, что еду можно заказать на вынос, но позже нам сказали, что мы должны поужинать в ресторане. Информация, полученная от разных людей, сильно различалась в зависимости от того, с кем мы разговаривали, а персонал часто давал противоречивые указания.
Парковка рядом с ресторанами и другими удобствами теперь ограничена для гостей отеля, что вынуждало нас парковаться в ограниченном количестве общественных мест и идти пешком — или полагаться на шаттлы, что непрактично, когда путешествуешь с маленьким ребенком, которому нужно детское автокресло. При такой высокой цене это было утомительно и раздражающе.
В целом, питание стало неоправданно сложным для семьи с маленьким ребенком. Отсутствие возможности заказать еду на вынос или доставку крайне ограничивало наши возможности. В вечер нашей годовщины у нас был забронирован столик в ресторане Tree Room, и нам просто нужно было просто поесть для нашего малыша, пока бабушка и дедушка присматривали за ним. Затем последовала путаница между консьержем и персоналом ресторана, информация постоянно менялась, и не было четкого решения. В итоге мы отменили бронирование на годовщину и поехали примерно 30 минут вниз по каньону, чтобы поесть — несмотря на то, что в Sundance отличная еда. После нескольких дней неудобств мы решили больше не тратить деньги на проживание в этом отеле.
Другие изменения усугубили ситуацию: хранение лыжного снаряжения стало доступно только гостям гостиницы, убрали шкафчики с инструкциями хранить снаряжение в номере, на сайте появилась неточная информация о часах работы и предложениях ресторанов, а также общее ощущение путаницы в работе различных отделов. Мы слышали, как другие гости выражали недовольство «всеми этими изменениями», и даже сотрудники открыто делились своим недовольством. Отдельные сотрудники были любезны, но выглядели недовольными и оказались втянутыми в решения, принятые вышестоящим руководством.
В Sundance всё по-прежнему красиво и чисто, и нам понравились недавно добавленные источники. Однако общее впечатление уже не такое, как от полноценного курорта. Скорее, это похоже на переоцененное жилье на Airbnb — потрясающая обстановка без сервиса, удобства и гостеприимства, которые когда-то делали это место особенным.
При выезде никто не спросил, как прошло наше пребывание, и не предложил оставить отзыв, что стало подходящим завершением крайне разочаровывающего визита.
Санденс навсегда останется в нашей истории, и поэтому еще печальнее говорить об этом: при нынешних ценах отдых больше не стоит того, если вы не останавливаетесь в новом отеле — особенно для семей с маленькими детьми.
Обновление: После отправки электронного письма с аналогичными замечаниями, как в этом отзыве, руководство связалось со мной, признало ошибки в коммуникации и предложило компенсацию. Я ценю это признание, хотя сам опыт остается таким же, как описано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание на осень 2025 года, полагая, что уровень сервиса будет соответствовать предыдущим визитам и тому, что все еще рекламировалось в интернете. 1 января вступили в силу значительные изменения в работе курорта, и мы приехали всего через 11 дней без предварительного уведомления или предупреждения. Учитывая масштаб этих изменений, предварительное уведомление позволило бы нам пересмотреть или отменить бронирование в течение этого периода.
С открытием новой гостиницы стало совершенно очевидно, что курорт теперь ставит гостей гостиницы на первое место. Как гости, проживающие в горном доме, мы столкнулись с множеством неудобств на протяжении всего нашего пребывания. Обслуживание номеров в коттеджах и горных домах было прекращено. Нам сказали, что еду можно заказать на вынос, но позже нам сказали, что мы должны поужинать в ресторане. Информация, полученная от разных людей, сильно различалась в зависимости от того, с кем мы разговаривали, а персонал часто давал противоречивые указания.
Парковка рядом с ресторанами и другими удобствами теперь ограничена для гостей отеля, что вынуждало нас парковаться в ограниченном количестве общественных мест и идти пешком — или полагаться на шаттлы, что непрактично, когда путешествуешь с маленьким ребенком, которому нужно детское автокресло. При такой высокой цене это было утомительно и раздражающе.
В целом, питание стало неоправданно сложным для семьи с маленьким ребенком. Отсутствие возможности заказать еду на вынос или доставку крайне ограничивало наши возможности. В вечер нашей годовщины у нас был забронирован столик в ресторане Tree Room, и нам просто нужно было просто поесть для нашего малыша, пока бабушка и дедушка присматривали за ним. Затем последовала путаница между консьержем и персоналом ресторана, информация постоянно менялась, и не было четкого решения. В итоге мы отменили бронирование на годовщину и поехали примерно 30 минут вниз по каньону, чтобы поесть — несмотря на то, что в Sundance отличная еда. После нескольких дней неудобств мы решили больше не тратить деньги на проживание в этом отеле.
Другие изменения усугубили ситуацию: хранение лыжного снаряжения стало доступно только гостям гостиницы, убрали шкафчики с инструкциями хранить снаряжение в номере, на сайте появилась неточная информация о часах работы и предложениях ресторанов, а также общее ощущение путаницы в работе различных отделов. Мы слышали, как другие гости выражали недовольство «всеми этими изменениями», и даже сотрудники открыто делились своим недовольством. Отдельные сотрудники были любезны, но выглядели недовольными и оказались втянутыми в решения, принятые вышестоящим руководством.
В Sundance всё по-прежнему красиво и чисто, и нам понравились недавно добавленные источники. Однако общее впечатление уже не такое, как от полноценного курорта. Скорее, это похоже на переоцененное жилье на Airbnb — потрясающая обстановка без сервиса, удобства и гостеприимства, которые когда-то делали это место особенным.
При выезде никто не спросил, как прошло наше пребывание, и не предложил оставить отзыв, что стало подходящим завершением крайне разочаровывающего визита.
Санденс навсегда останется в нашей истории, и поэтому еще печальнее говорить об этом: при нынешних ценах отдых больше не стоит того, если вы не останавливаетесь в новом отеле — особенно для семей с маленькими детьми.
Обновление: После отправки электронного письма с аналогичными замечаниями, как в этом отзыве, руководство связалось со мной, признало ошибки в коммуникации и предложило компенсацию. Я ценю это признание, хотя сам опыт остается таким же, как описано.