Отзыв об отеле Marriott Salt Lake City Center 4*

Обзор впечатлений от пребывания в Marriott.
В целом, мое пребывание отразило несколько случаев обслуживания, которые не соответствовали уровню профессионализма, гостеприимства и стандартам бренда, которые я ассоциирую с Marriott.
Я самостоятельно парковался во время своего пребывания. В двух отдельных случаях, когда я подъезжал к зданию отеля, чтобы забрать коллегу, который также проживал на территории отеля, я столкнулся с непрофессиональным и неэтичным поведением. Последний случай был особенно разочаровывающим, когда парковщик поинтересовался, как долго я собираюсь ждать своего коллегу. Тон и подход показались излишними и не отражали клиентоориентированный подход к обслуживанию.
Отдельный инцидент произошел после завтрака. Когда я уходил, бариста спросил, заплатил ли я за еду, хотя он не был моим официантом. Хотя я понимаю важность правильного проведения ресторанных транзакций, то, как был задан этот вопрос, показалось неуместным и создало впечатление, что моя честность подвергается сомнению.
В совокупности эти взаимодействия создали впечатление, что в сфере обслуживания некоторые сотрудники не в полной мере ценят свою роль, бренд Marriott и качество обслуживания клиентов. Проблема заключалась не в одном отдельно взятом замечании, а в общем настроении и тоне, которые не соответствовали профессионализму, ожидаемому от отеля Marriott.
Я делюсь этим отзывом с уважением, потому что ценю бренд Marriott и исторически ассоциирую его с гостеприимством, тактичностью и превосходным сервисом. Я ожидаю не совершенства, а неизменно высокого уровня вежливости, профессионализма и уважения на протяжении всего пребывания гостя.