Отзыв об отеле Spark by Hilton Salt Lake City Airport 3*

Я зарегистрировался 13 мая 2024 года, намереваясь остаться на неделю, но, вернувшись в отель в среду вечером в 23:00 после работы в тот день, на моей двери висела табличка о ремонте номера. Когда я открыл дверь в комнату, она была уже готова к полному ремонту, ПОКА я все еще в ней регистрировался. У меня на кровати лежали предметы, которые они передвинули, чтобы начать этот процесс. Когда я спустился вниз, они сказали мне, что пытались связаться со мной, чтобы сообщить, что компания включила мою комнату в список ремонта, и они ДОЛЖНЫ начать как можно скорее. Я спросил, какой адрес электронной почты или телефон у них есть в файле, чтобы связаться со мной, но у них его не было. Вместо этого они позвонили по телефону в той же комнате, в которой ремонтировали весь день, и знали, что меня там нет. Сотрудники стойки регистрации попытались поместить меня в другой номер в отеле, от которого не работал повторный ключ. После того, как я сообщил, что уеду и найду другой отель, мне сказали, что я все равно буду брать плату за ночь. Поговорив взад и вперед по обвинениям, я поднялся наверх, собрал свои вещи, вокруг которых люди целый день возились без моего ведома, и пошел забрать счет. Как ни странно, в счете была указана не комната, в которой я остановился изначально, а комната, в которую меня «перевели».
На следующий день я связался с Marriott по этому поводу и подал официальную жалобу. Служба поддержки клиентов сказала, что мне придется подождать в отеле, чтобы ответить на официальную жалобу или компенсацию, которую я запрашиваю. По состоянию на 22.06.2024 я трижды звонил в Marriott, и они продолжают переносить звонок напрямую в отель. Я ничего не слышал от Fairfield Inn @ Salt Lake City Airport об этой ситуации. ВСЯ ситуация решается плохо и непрофессионально. Поскольку я являюсь постоянным участником Marriott уже более десяти лет, такое поведение неудовлетворительно и заставляет меня тратить деньги в другом месте.