Отзыв об отеле Sleep Inn Provo near University 2*

Мы проделали более 16-часовой путь из Вашингтона вместе с нашим дядей, прикованным к инвалидной коляске, после того, как нам пообещали номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, с двумя кроватями и душевой кабиной.
По дороге в отель мы позвонили, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение. Сотрудник, ответивший на звонок, снисходительно сказал: «Конечно, мы можем заселить вас в 3! » Затруднение заключалось в том, что 15:00 уже было заявленным временем заселения в отеле, поэтому создавалось впечатление, что нам предоставляют номер, хотя на самом деле нам просто предложили стандартное время заселения.
По прибытии мы обнаружили, что нам выделили обычный номер на третьем этаже вместо обещанного номера для людей с ограниченными возможностями. Наши ключи от номера постоянно зависали, и нам приходилось несколько раз возвращаться на ресепшн. Сотрудник проявил очень мало срочности или заинтересованности и, казалось, больше интересовался своим телефоном, чем помощью.
Боковой вход, ближайший к парковке для людей с ограниченными возможностями, был заперт в определенные часы. Однако даже в часы, когда лифт был открыт, он часто был недоступен, и нам приходилось толкать нашего дядю в инвалидной коляске и нести наши вещи до самого главного входа.
Единственный лифт в отеле работал крайне медленно и заметно дергался, из-за чего каждая поездка в инвалидной коляске была неудобной и стрессовой.
Проблемы с доступностью на этом не заканчивались. У подъемника для бассейна были явно изношенные электрические провода, из-за чего он казался небезопасным в использовании. Подъемник для джакузи был еще хуже — к нему не были подключены никакие электрические компоненты, поэтому мы предположили, что это ручной подъемник. Когда мы осторожно проверили его перед тем, как пересадить дядю, вся подъемная стрела отвалилась. Если бы мы доверились ему и пересадили его первым, он мог бы получить серьезные травмы. Это недопустимая угроза безопасности.
Поскольку мы больше не чувствовали себя комфортно, используя оборудование отеля для людей с ограниченными возможностями, мы потратили собственные деньги, чтобы отвезти дядю в другое место, где он мог бы безопасно наслаждаться плаванием.
Еще одним источником разочарования была парковка для людей с ограниченными возможностями. Гости неоднократно парковались на нескольких специально отведенных местах для инвалидов или блокировали доступ для инвалидных колясок, что затрудняло или делало невозможным безопасную высадку нашего дяди. Мы обратили на это внимание отеля, но за время нашего пребывания ничего не было сделано для решения проблемы (на фото показан только один случай, который был не самым худшим).
Завтрак тоже разочаровал. Каждое утро подавали одну и ту же мягкую сосиску и водянистую яичницу. Однажды утром подали сухие омлеты, но, по крайней мере, они были довольно вкусными. Завтрак был невкусным и не отличался разнообразием.
Наконец, в 9:00 утра горничная остановила меня, чтобы спросить, выезжаю ли я, когда я просто шел к своей машине, чтобы начать собираться. Выезд возможен только в 11:00, и гости не должны чувствовать себя обязанными уезжать на два часа раньше.
Мы забронировали этот отель, потому что нас заверили, что он сможет обеспечить условия для нашего дяди с ограниченными возможностями. Вместо этого мы столкнулись с невыполненными обещаниями, плохой коммуникацией, небезопасным оборудованием для людей с ограниченными возможностями и многочисленными препятствиями, которые значительно осложнили наше пребывание.
Доступность — это не просто удобство, это необходимость. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, прежде чем кто-нибудь пострадает.