Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Lehi - Thanksgiving Point by IHG 2*

Я собирался дать этому отелю 5 звезд, пока мы не вернемся из поездки и не проверим счет по моей кредитной карте. Был платеж, которого не было, когда я выезжал на стойку регистрации. Я позвонил в отель, чтобы узнать об этой сумме, и мне сказали, что это плата за повреждение номера. Я очень удивился и спросил, какой ущерб? Она сказала, что на матрасе было пятно от мочи. У меня буквально не было слов. Я сказал ей, что это, должно быть, ошибка, потому что мы не намочили постель. Могли ли они указать неправильный номер комнаты? (В соседней с нами комнате жили маленькие дети. ) Или, может быть, она была там до нашего приезда? (валовой). Я сказал ей, что протестую/подаю апелляцию на это обвинение, потому что оно никоим образом не исходило от нас. Я сказал ей, что мы буквально пришли туда только для того, чтобы принять душ и поспать. Мы не старые, не носим Depends и уж точно не мочемся в постель. Мы оставляем отели очень чистыми; собираем банные полотенца и собираем мусор из всех баков. Она сказала, что оставит сообщение руководителю. Я спросил ее на самом деле, это что-нибудь даст? Она сказала, что нет, я мало что могу с этим поделать. Она сказала, что горничная сфотографировала матрас. Я попросил ее отправить это мне по электронной почте. Она сказала, что у нее нет к нему доступа. Я спросил ее, что это за кровать? (В нашей комнате было 2 двуспальные кровати. ) Она сказала, что они не заметили, какая кровать. Мы планировали остановиться здесь снова через пару месяцев, потому что все остальное было здорово… но теперь не будем. Меня это очень беспокоит.