Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Lehi 3*

Обычно при бронировании номера в отеле Hilton вы можете выбрать номер самостоятельно. В этом отеле такой возможности нет. Иногда вам даже дают карту, чтобы вы могли увидеть, выбираете ли вы смежный номер — это удобно и полезно (отличная мелочь, улучшающая качество обслуживания клиентов). Я езжу в командировки каждую неделю. Я бронирую исключительно отели Hilton и имею статус Diamond. Это был худший опыт обслуживания клиентов в отеле сети Hilton за несколько лет. Поскольку я часто путешествую, мои планы часто меняются, и я ценю статус в Hilton — они позволяли мне гибко вносить изменения в последнюю минуту (за очень редкими исключениями). Эти выходные были одним из таких случаев. Я забронировал номер на две ночи. Вскоре после бронирования я позвонил и мне нужно было отменить первую ночь (более чем за 24 часа). На ресепшене сказали, что они не могут этого сделать, это запрещено правилами. Я попросил их проверить бронирование, чтобы убедиться. Все равно нет. Очень расстраивает. Сразу после звонка в 11 утра с моей карты списали деньги за номер… еще больше расстроило. Я решила просто смириться — 211 долларов не стоят того, чтобы из-за них спорить. Затем я поняла, что меня поселили в смежный номер на втором этаже, и я не могу выбрать номер при регистрации. Поэтому я снова связалась с ними и спросила, можно ли меня хотя бы переселить в несмежный номер на верхнем этаже (я бы предпочла, чтобы дети-футболисты не топали надо мной и не проходили через смежную дверь). Мне снова ответили отказом — у них почти все номера забронированы, и они не могут удовлетворить мою просьбу. Опять же, я расстроена, но готова смириться. Угадайте, что я получила за всю ночь… а сегодня утром в 5 утра? Дети-футболисты прыгали на кровати в соседнем номере и надо мной. Еще 211 долларов потрачены впустую. Я по-прежнему ценю бренд Hilton, но когда я снова буду в Юте в следующем месяце, я не буду останавливаться в этом отеле. Им наплевать на своих гостей. Есть множество других мест, где с уважением отнесутся к просьбам собак, путешествующих по дорогам.