С чего бы начать?
Я начала баловать себя отдыхом на одну ночь примерно раз в месяц со своей собакой. Это стало чем-то, чего я действительно с нетерпением жду. Я являюсь участницей программы Marriott Bonvoy, и благодаря неизменно отличному опыту, который я получала в других отелях Marriott, я выбираю Marriott всякий раз, когда это возможно. К сожалению, этот отель оказался совсем другим.
Каждый раз, когда я останавливалась здесь, персонал на ресепшене казался недружелюбным. Они редко отрываются от своих компьютеров, улыбаются или здороваются с проходящими мимо гостями. Это не создает ощущения радушного приема.
В последние два раза, когда я останавливалась, я получала уведомление через приложение Bonvoy о том, что мой номер готов, с указанием номера комнаты и возможностью использовать мобильный ключ, не останавливаясь на ресепшене. Эта функция — одна из моих любимых привилегий Bonvoy, особенно когда я путешествую одна с собакой. Это значительно упрощает регистрацию заезда.
Сегодня я начала проверять приложение около 15:00, но предполагаемое время заезда постоянно переносилось. Я наконец позвонила на ресепшен и объяснила, что обычно получаю уведомление с номером комнаты и мобильным ключом. Сотрудница сказала: «Я здесь не была, поэтому не знаю, готов ли ваш номер. Как вас зовут? » После того, как я назвала свое имя, она ответила: «Да, он готов».
Затем я спросила, может ли она отправить мобильный ключ, и она тут же ответила: «Мне нужен ваш паспорт».
Я была смущена, потому что во время двух моих предыдущих пребываний я могла использовать мобильный ключ, не заходя на ресепшен. Я не отказывалась показывать свой паспорт — я просто спрашивала, почему в этот раз процедура другая. Она сказала, что они никогда не должны были позволять мне обойтись без предъявления паспорта.
Вероятно, я не очень хорошо объяснила ситуацию, потому что была расстроена. Я упомянула, что мне сложно самостоятельно управлять своим багажом и собакой, и поэтому я ценю мобильный ключ. Ее ответ был: «Вы можете привести свою собаку при регистрации».
Я сказала: «Я знаю. Я просто говорю, что это неудобно».
В этот момент разговор полностью изменился. Она повысила голос и сказала: «НАМ НУЖНО ВАШЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ».
Я была честно шокирована. Я сказала: «Ого, ого… вам нужно быть осторожнее в своих словах. Я просто прошу разъяснений».
Она ответила: «Извините, но я не понимаю, почему вы не понимаете, что вам нужно предъявить удостоверение личности».
Я ответила, что понимаю — я просто спрашивала, почему процедура отличается от тех, что были в мои предыдущие пребывания. Затем она сказала: «Увидимся, когда вы предъявите удостоверение личности», и повесила трубку.
После этого разговора я чувствовала себя смущенной, униженной и совершенно нежеланной гостьей. Дело было не в предъявлении удостоверения личности. Я собиралась это сделать, если бы это потребовалось. Я просто спросила, почему процедура изменилась, и вместо объяснения получила неуважительное обращение, после чего повесила трубку.
Из-за того, как со мной обращались, я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и решил отменить бронирование.
После этого я связался со службой поддержки участников программы Marriott Bonvoy и открыл заявку, но, к сожалению, это общение не принесло лучших результатов.
Я останавливаюсь в отелях Marriott, потому что всегда ценил уровень гостеприимства и обслуживания клиентов, который представляет этот бренд. К сожалению, в этот раз все было наоборот, и я надеюсь, что кто-нибудь уделит время тому, чтобы разобраться с тем, как обращаются с гостями в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я начала баловать себя отдыхом на одну ночь примерно раз в месяц со своей собакой. Это стало чем-то, чего я действительно с нетерпением жду. Я являюсь участницей программы Marriott Bonvoy, и благодаря неизменно отличному опыту, который я получала в других отелях Marriott, я выбираю Marriott всякий раз, когда это возможно. К сожалению, этот отель оказался совсем другим.
Каждый раз, когда я останавливалась здесь, персонал на ресепшене казался недружелюбным. Они редко отрываются от своих компьютеров, улыбаются или здороваются с проходящими мимо гостями. Это не создает ощущения радушного приема.
В последние два раза, когда я останавливалась, я получала уведомление через приложение Bonvoy о том, что мой номер готов, с указанием номера комнаты и возможностью использовать мобильный ключ, не останавливаясь на ресепшене. Эта функция — одна из моих любимых привилегий Bonvoy, особенно когда я путешествую одна с собакой. Это значительно упрощает регистрацию заезда.
Сегодня я начала проверять приложение около 15:00, но предполагаемое время заезда постоянно переносилось. Я наконец позвонила на ресепшен и объяснила, что обычно получаю уведомление с номером комнаты и мобильным ключом. Сотрудница сказала: «Я здесь не была, поэтому не знаю, готов ли ваш номер. Как вас зовут? » После того, как я назвала свое имя, она ответила: «Да, он готов».
Затем я спросила, может ли она отправить мобильный ключ, и она тут же ответила: «Мне нужен ваш паспорт».
Я была смущена, потому что во время двух моих предыдущих пребываний я могла использовать мобильный ключ, не заходя на ресепшен. Я не отказывалась показывать свой паспорт — я просто спрашивала, почему в этот раз процедура другая. Она сказала, что они никогда не должны были позволять мне обойтись без предъявления паспорта.
Вероятно, я не очень хорошо объяснила ситуацию, потому что была расстроена. Я упомянула, что мне сложно самостоятельно управлять своим багажом и собакой, и поэтому я ценю мобильный ключ. Ее ответ был: «Вы можете привести свою собаку при регистрации».
Я сказала: «Я знаю. Я просто говорю, что это неудобно».
В этот момент разговор полностью изменился. Она повысила голос и сказала: «НАМ НУЖНО ВАШЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ».
Я была честно шокирована. Я сказала: «Ого, ого… вам нужно быть осторожнее в своих словах. Я просто прошу разъяснений».
Она ответила: «Извините, но я не понимаю, почему вы не понимаете, что вам нужно предъявить удостоверение личности».
Я ответила, что понимаю — я просто спрашивала, почему процедура отличается от тех, что были в мои предыдущие пребывания. Затем она сказала: «Увидимся, когда вы предъявите удостоверение личности», и повесила трубку.
После этого разговора я чувствовала себя смущенной, униженной и совершенно нежеланной гостьей. Дело было не в предъявлении удостоверения личности. Я собиралась это сделать, если бы это потребовалось. Я просто спросила, почему процедура изменилась, и вместо объяснения получила неуважительное обращение, после чего повесила трубку.
Из-за того, как со мной обращались, я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и решил отменить бронирование.
После этого я связался со службой поддержки участников программы Marriott Bonvoy и открыл заявку, но, к сожалению, это общение не принесло лучших результатов.
Я останавливаюсь в отелях Marriott, потому что всегда ценил уровень гостеприимства и обслуживания клиентов, который представляет этот бренд. К сожалению, в этот раз все было наоборот, и я надеюсь, что кто-нибудь уделит время тому, чтобы разобраться с тем, как обращаются с гостями в этом отеле.