За три дня до нашего приезда я поговорила по телефону с Хуаном, генеральным менеджером, и мне сказали, что общая сумма за две ночи в номере с двумя кроватями составит около 139 долларов. Исходя из этой цены, мы забронировали номер.
Когда мы приехали, мы поговорили с Ником, и общая сумма внезапно подскочила до более чем 300 долларов, а ранее в тот же день с моей карты уже списали 160 долларов. Когда я объяснила, что нам никогда не говорили, что общая сумма составит около 320 долларов, Ник не проявил сочувствия и не попытался помочь разрешить путаницу. После этого Хуан, генеральный менеджер, взял дело в свои руки.
Когда я указала на несоответствие между тем, что нам сказали по телефону, и тем, что с нас списали, Хуан начал дрожать и заикаться. Затем он обошел стойку и начал кричать, что никакого несоответствия нет, и сказал, что кто-то другой заплатил 300 долларов за номер две недели назад. В какой-то момент мне пришлось сказать ему, чтобы он успокоился, потому что с нами был ребенок, и ситуация становилась очень неловкой.
Мы также проверили их веб-сайт и увидели, что на эту ночь стоимость составляла около 100 долларов за ночь при двухдневном проживании, и мы упомянули об этом. Он ответил, что если мы попытаемся воспользоваться этой ценой, то стоимость следующей ночи может быть увеличена до 250 долларов, при этом 160 долларов залога останутся у нас, что еще больше запутало ситуацию.
Он также сказал нам, что, поскольку 160 долларов уже были списаны, он ничего не может с этим поделать, и что эта сумма не будет возвращена, если мы решим отказаться от проживания. Поскольку в это время проходил фестиваль и других свободных мест не было, мы чувствовали себя в безвыходном положении. Затем Хуан потребовал от нас отправить электронное письмо, подтверждающее, что он прав, и цена бронирования составляла около 300 долларов, и приложить фотографию моих водительских прав, прежде чем мы сможем завершить регистрацию и оплату, что показалось нам очень необычным.
Когда я связался с головным офисом, мне сказали, что протоколом выставления счетов занимается владелец, поэтому они мало что могут сделать, и даже не смогли найти информацию о моем пребывании в системе, пока мы там были.
В целом, ценообразование было запутанным, и вся ситуация ощущалась как давление. Я не рекомендую останавливаться здесь. Поведение менеджера показалось мне очень подозрительным, и к концу пребывания у меня возникло ощущение, что нас обманули.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, мы поговорили с Ником, и общая сумма внезапно подскочила до более чем 300 долларов, а ранее в тот же день с моей карты уже списали 160 долларов. Когда я объяснила, что нам никогда не говорили, что общая сумма составит около 320 долларов, Ник не проявил сочувствия и не попытался помочь разрешить путаницу. После этого Хуан, генеральный менеджер, взял дело в свои руки.
Когда я указала на несоответствие между тем, что нам сказали по телефону, и тем, что с нас списали, Хуан начал дрожать и заикаться. Затем он обошел стойку и начал кричать, что никакого несоответствия нет, и сказал, что кто-то другой заплатил 300 долларов за номер две недели назад. В какой-то момент мне пришлось сказать ему, чтобы он успокоился, потому что с нами был ребенок, и ситуация становилась очень неловкой.
Мы также проверили их веб-сайт и увидели, что на эту ночь стоимость составляла около 100 долларов за ночь при двухдневном проживании, и мы упомянули об этом. Он ответил, что если мы попытаемся воспользоваться этой ценой, то стоимость следующей ночи может быть увеличена до 250 долларов, при этом 160 долларов залога останутся у нас, что еще больше запутало ситуацию.
Он также сказал нам, что, поскольку 160 долларов уже были списаны, он ничего не может с этим поделать, и что эта сумма не будет возвращена, если мы решим отказаться от проживания. Поскольку в это время проходил фестиваль и других свободных мест не было, мы чувствовали себя в безвыходном положении. Затем Хуан потребовал от нас отправить электронное письмо, подтверждающее, что он прав, и цена бронирования составляла около 300 долларов, и приложить фотографию моих водительских прав, прежде чем мы сможем завершить регистрацию и оплату, что показалось нам очень необычным.
Когда я связался с головным офисом, мне сказали, что протоколом выставления счетов занимается владелец, поэтому они мало что могут сделать, и даже не смогли найти информацию о моем пребывании в системе, пока мы там были.
В целом, ценообразование было запутанным, и вся ситуация ощущалась как давление. Я не рекомендую останавливаться здесь. Поведение менеджера показалось мне очень подозрительным, и к концу пребывания у меня возникло ощущение, что нас обманули.