Я забронировал 3 номера в апреле. Примерно за 3 дня до нашего прибытия мне нужно было отменить один из номеров. Проблем не возникло. Утром в день нашего прибытия я проверял разные отели в Пейдже и обнаружил, что номер, который мы забронировали онлайн, был на 60 долларов дешевле. Я позвонил в отель в Пейдже, объяснил, что узнал, и спросил, могут ли они скорректировать мою цену, чтобы она соответствовала. Мне сказали, что нет, но я могу отменить свое бронирование и сделать новое. Я сказал, что у меня есть 24 часа для отмены, и сотрудница сказала мне, что если я это сделаю, с меня возьмут плату за отмену. Я не понял? Зачем мне отменять, платить сбор, а затем бронировать другой номер?
Я попросил позвать менеджера. Мне сказали, что она будет только следующим утром. На следующее утро я поговорил с г-жой Дэриан Сэндс, менеджером этого отеля. Я рассказал ей о своем бронировании, обнаружил большую разницу в цене онлайн и спросил, может ли она внести какие-либо изменения. Она ответила: «Нет! » Я снова спросил ее, что это бессмыслица. Я сказал ей, что останавливаюсь в других отелях (Hilton, Marriott и т. Д. ), и менеджер внесет такие корректировки. Она сообщила нам, что у нее нет возможности корректировать цены. Поэтому, надеясь облегчить нашу ситуацию, я спросил ее, может ли она дать нам дополнительные баллы для участников Wyndham. Она сказала нет.
Меня обеспокоило ее отсутствие интереса к тому, чтобы хоть как-то удовлетворить нас как клиентов. Она ничего не предложила. Она сказала, что если бы мы отменили наше первоначальное бронирование, она бы отменила с нас плату!?!? Это заявление оставило меня в недоумении. Она может отменить плату, но не может сделать никаких других положений или корректировок.
Что касается объекта размещения, то он был чистым, и у нас был хороший номер. Завтрак был хорошим (как и любой континентальный завтрак), но разочаровало то, что соковыжималка была сломана.
Исходя из цены, которую мы заплатили, и внимания, проявленного к нам как к клиентам, я считаю, что моя оценка 2 из 5 более чем положительная.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросил позвать менеджера. Мне сказали, что она будет только следующим утром. На следующее утро я поговорил с г-жой Дэриан Сэндс, менеджером этого отеля. Я рассказал ей о своем бронировании, обнаружил большую разницу в цене онлайн и спросил, может ли она внести какие-либо изменения. Она ответила: «Нет! » Я снова спросил ее, что это бессмыслица. Я сказал ей, что останавливаюсь в других отелях (Hilton, Marriott и т. Д. ), и менеджер внесет такие корректировки. Она сообщила нам, что у нее нет возможности корректировать цены. Поэтому, надеясь облегчить нашу ситуацию, я спросил ее, может ли она дать нам дополнительные баллы для участников Wyndham. Она сказала нет.
Меня обеспокоило ее отсутствие интереса к тому, чтобы хоть как-то удовлетворить нас как клиентов. Она ничего не предложила. Она сказала, что если бы мы отменили наше первоначальное бронирование, она бы отменила с нас плату!?!? Это заявление оставило меня в недоумении. Она может отменить плату, но не может сделать никаких других положений или корректировок.
Что касается объекта размещения, то он был чистым, и у нас был хороший номер. Завтрак был хорошим (как и любой континентальный завтрак), но разочаровало то, что соковыжималка была сломана.
Исходя из цены, которую мы заплатили, и внимания, проявленного к нам как к клиентам, я считаю, что моя оценка 2 из 5 более чем положительная.