Отзыв об отеле WorldMark Bear Lake 3*

Если бы я мог поставить Ноль звезд или Менее Ужасно — я бы поставил! Мы ехали к этому объекту недвижимости через самую сильную снежную бурю сезона, и по прибытии нам сказали, что наше бронирование было изменено с 4 ночей (которые уже были оплачены) на ночь, потому что их система бронирования показала только 1 ночь проживания. Когда я показал им свое бронирование и повторное подтверждение, полученное 2 дня назад, мне сказали, что владелец таймшера "должно быть" решил использовать кондоминиум в то же время, когда мы забронировали, поэтому наше бронирование "должно быть выгнали" без какого-либо предупреждения или сообщения нам или нашему агентству бронирования. Это такая плохая деловая практика и обслуживание клиентов! Семья, заселившаяся после нас, столкнулась с тем же! Этому объекту недвижимости нет дела до обслуживания клиентов, они заботятся только о своей прибыли и своих клиентах таймшера! Когда их спросили, что они собираются делать, чтобы исправить ситуацию, они предложили переселить нас обратно в каньон в один номер отеля для всей моей семьи (не в квартиру), который также находился в двух часах езды в шторм, на оставшееся время нашего пребывания. Я не хотела рисковать своей жизнью или жизнями моей семьи, едучи вверх и вниз по каньону в зимний шторм, и из-за этого меня назвали неразумной и сказали: «Такое случается — и это то, что есть». Моему мужу и другим членам семьи пришлось снять номер отеля на ночь в Логане, потому что ехать вверх по каньону ночью в шторм было слишком опасно — особенно с учетом того, что негде было остановиться больше, чем на ночь, поскольку им предлагали такие варианты — остаться на одну ночь, снять однокомнатную квартиру для всей нашей семьи, чтобы остановиться там, друг на друге, или вернуться вниз по каньону и остаться в Логане. Это было все, что они были готовы сделать для нас. Это было жалко, и они продолжали указывать пальцем и обвинять в своей проблеме других! Нет, проблема в объекте размещения. Если у всех, кроме объекта размещения, наше бронирование верно, то в системе есть не только «сбой», особенно если это случилось со мной и семьей, заселившейся после меня! Не похоже, что там есть другие варианты размещения, и посреди снежной бури — отказывать оплаченным клиентам — это не только ужасное обслуживание клиентов, это действительно опасно! Кроме того, у них ужасная корпоративная этика, если они готовы так поступить с кем угодно! Надеюсь, никто из тех, кому они отказали, не пострадал и не пострадал из-за их халатности!
Я больше никогда не остановлюсь в этом объекте размещения, и я надеюсь, что джентльмен, который заселился после меня, чувствует то же самое!
WorldMark не должно быть разрешено сдавать свою недвижимость в аренду онлайн-сайтам, если они принимают бронирования у оплаченных клиентов и не говорят ни слова, а затем отказывают нам, как только мы приезжаем! Они явно не понимают смысла платного «бронирования»!
Я бы настоятельно рекомендовал Expedia, Vrbo, Extra Holidays, AirBb, Travelocity и любым другим сайтам по аренде недвижимости прекратить партнерские отношения с WorldMark, если они так относятся к своим клиентам, арендующим жилье для отпуска, потому что ответная реакция от их ужасного обслуживания клиентов и халатности также бросает тень на репутацию этих других онлайн-компаний!