Отзыв об отеле Lodge at Mountain Village #306

Аппарат соответствует описанию, удобный и комфортный. Однако это было полностью омрачено проблемами, с которыми столкнулась моя семья при попытке войти в здание после долгого дня путешествия. Мы получили первое электронное письмо с объяснением процесса регистрации задолго до нашей поездки. Видео и инструкции были понятны. В день нашего приезда я была на деловых встречах, а мой муж летел рейсом с двумя нашими мальчиками. Следующее электронное письмо было отправлено, как и было обещано, около полудня. Они прибыли в часть около полуночи. В электронном письме о чеке рядом с «кодом двери» было пусто. Мой муж предположил, что код для входа в здание — 305#, поскольку он был указан как общий код, а рядом с ним ничего не было. Они были заблокированы с нулевым ветром в месте, где они никогда не были. Он позвонил по указанному круглосуточному номеру и около 10 минут пытался объяснить, что код отсутствует и они даже не могут попасть в здание. Они устали, замерзли и никуда не двинулись. Я позвонил и еще 15 минут спорил с джентльменом по телефону, что ему нужно позвонить кому-нибудь другому или сделать что-то другое, поскольку была середина ночи! Это может показаться не такой уж большой проблемой, но я уверяю вас, если вы потратили день, путешествуя с Восточного побережья на курорт, на котором вы никогда не были, прибыли посреди ночи и не смогли попасть в номер, за который вы уже заплатили, без единого человека вокруг, в 0° погоды (для которой вы не были одеты), вы тоже будете разочарованы! На второй день мой 14-летний ребенок позвонил мне и не смог войти в отделение. Судя по всему, код от двери, который нам дали, был временным. Я катался на лыжах всего один день, и мне пришлось спуститься с вершины горы в отделение, чтобы снова решить проблему. Я позвонил по этому номеру, и меня тут же перевели к кому-то другому, чтобы помочь мне. Это расширение перешло на голосовую почту. Я положила трубку, перезвонила и была не очень приятна милой женщине, которая взяла трубку во второй раз. Я сказал ей, что это неприемлемо, и отказался разговаривать по телефону вне помещения еще 30 минут! она смогла помочь мне всего за несколько минут. Если бы это произошло в первый раз, когда у нас возникла проблема, это не имело бы большого значения. Два дня моего отпуска были испорчены, и я до сих пор расстраиваюсь, думая об этом. Я понимаю, что надзор имеет место, но то, как решаются проблемы, имеет решающее значение.