Отзыв об отеле Goldener Hirsch, Auberge Collection 5*

Я забронировал этот номер за шесть месяцев вперед, чтобы зафиксировать, как мне казалось, выгодную цену. Как всегда, в день заезда я проверил сайт отеля, чтобы узнать, есть ли возможность повышения категории номера. Вместо этого я обнаружил, что точно такой же номер предлагается на сайте на 35% дешевле, чем я заплатил.
Разница была немалой. Это было 450 долларов за ночь. Не 450 долларов за весь период проживания, а 450 долларов за каждую ночь. Это означало, что я заплатил более чем на 2250 долларов больше, чем заплатил бы любой, кто бронировал номер в тот же день.
Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что это «политика компании», и они не могут предоставить более низкую цену, хотя она явно рекламировалась на их собственном сайте. У меня тоже свой бизнес, и я знаю, что правила могут быть отменены, когда что-то явно не так. В этом случае руководство решило не вмешиваться.
Сотрудники службы поддержки сделали все, что могли. Они были вежливы и пытались помочь. Они предложили повышение категории номера, но нам не нужен был номер большего размера. В конце концов, они предложили курортный кредит в размере 250 долларов, чего даже близко не хватает, чтобы покрыть разницу.
Что меня действительно расстроило, так это то, что генеральный менеджер, Джейми Миллер, так и не вышел поговорить с нами. Он остался за спиной ее персонала и позволил им взять на себя ответственность за решение, которое явно исходило сверху. Он написал мне электронное письмо с просьбой провести опрос, я ответил, попросив о встрече, но так и не получил от него ответа.
Это выглядело как краткосрочная жадность и полное отсутствие лояльности к гостю, который забронировал номер заранее и доверился отелю. Если вы подождете до последней минуты, вы можете получить выгодное предложение. Если вы бронируете заранее, думая, что поступаете умно, знайте, что этот отель не поддержит вас, когда их собственные цены упадут.
Еще не поздно сохранить тариф.