И хорошо, и очень плохо.
Остановившись в лучших отелях и курортах мира, я могу сказать, что Stein делает кое-что очень хорошо. Но есть и существенные недостатки, и потребность в самоанализе.
Плюсы:
Сотрудники службы приема и размещения были фантастическими от прибытия до отъезда (за исключением одного инцидента, о котором я расскажу ниже).
Еда и персонал на завтраке тоже были фантастическими. Спа-центр, как и бассейны/джакузи, был первоклассным.
Номера:
Уборка, банные принадлежности и ежедневные туалетные принадлежности были на высшем уровне. Номера чистые и хорошо обставлены. Большие, обновлённые ванные комнаты великолепны.
Проблемы:
Температура в номере постоянно была проблемой, так как кондиционер с трудом справлялся с охлаждением или поддержанием постоянной температуры. Отелю такого уровня стоило бы вложиться в это.
Номера с патио и джакузи прекрасны, однако в некоторых номерах довольно шумно из-за проезжающих рано утром грузовиков с гравием.
В St. Regis and Montage S’mores был на высоте. Здесь нам предоставили хороший набор… но пришлось идти пешком милю через гараж к двум открытым кострищам, которые, по нашему приезду, не были разожжены. Не такой эффект, как в других отелях.
****
Наконец… вот главная ошибка и последовавший за ней ответ, из-за которого я поставил низкую оценку.
Парковщик случайно передал нашу арендованную машину другой паре, не подтвердив право собственности. Эта халатность привела к тому, что наша машина два часа находилась в руках посторонних. Когда мы осознали ошибку… мы сообщили в отель, и они быстро прислали команду для поиска нашей украденной машины.
Однако на этом гостеприимство закончилось. Мои последующие письма менеджеру отеля Колину были проигнорированы. И адекватной (на мой взгляд) компенсации за такую серьёзную ошибку не было. (Скидка 280 долларов за проживание в отеле 4K). Никаких извинений. Это просто возмутительно плохое управление, особенно для такого «уважаемого» объекта.
Подобные ответы могут заставить меня в будущем остановиться в другом отеле. Хотя большая часть нашего пребывания была приятной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Остановившись в лучших отелях и курортах мира, я могу сказать, что Stein делает кое-что очень хорошо. Но есть и существенные недостатки, и потребность в самоанализе.
Плюсы:
Сотрудники службы приема и размещения были фантастическими от прибытия до отъезда (за исключением одного инцидента, о котором я расскажу ниже).
Еда и персонал на завтраке тоже были фантастическими. Спа-центр, как и бассейны/джакузи, был первоклассным.
Номера:
Уборка, банные принадлежности и ежедневные туалетные принадлежности были на высшем уровне. Номера чистые и хорошо обставлены. Большие, обновлённые ванные комнаты великолепны.
Проблемы:
Температура в номере постоянно была проблемой, так как кондиционер с трудом справлялся с охлаждением или поддержанием постоянной температуры. Отелю такого уровня стоило бы вложиться в это.
Номера с патио и джакузи прекрасны, однако в некоторых номерах довольно шумно из-за проезжающих рано утром грузовиков с гравием.
В St. Regis and Montage S’mores был на высоте. Здесь нам предоставили хороший набор… но пришлось идти пешком милю через гараж к двум открытым кострищам, которые, по нашему приезду, не были разожжены. Не такой эффект, как в других отелях.
****
Наконец… вот главная ошибка и последовавший за ней ответ, из-за которого я поставил низкую оценку.
Парковщик случайно передал нашу арендованную машину другой паре, не подтвердив право собственности. Эта халатность привела к тому, что наша машина два часа находилась в руках посторонних. Когда мы осознали ошибку… мы сообщили в отель, и они быстро прислали команду для поиска нашей украденной машины.
Однако на этом гостеприимство закончилось. Мои последующие письма менеджеру отеля Колину были проигнорированы. И адекватной (на мой взгляд) компенсации за такую серьёзную ошибку не было. (Скидка 280 долларов за проживание в отеле 4K). Никаких извинений. Это просто возмутительно плохое управление, особенно для такого «уважаемого» объекта.
Подобные ответы могут заставить меня в будущем остановиться в другом отеле. Хотя большая часть нашего пребывания была приятной.