Отзыв об отеле Hotel Moab Downtown 2*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этим случаем стоит поделиться.
Перед приездом я позвонил в отель, потому что знал, что заселюсь поздно. Сотрудница по имени Рене, которая мне помогала, заверила меня, что позднее заселение не проблема. Когда я приехал около 23:00, она лично вручила мне ключи от номера, показала, где припарковаться, и проводила меня в номер.
Однако она не сказала мне, что мне нужно вернуться на ресепшн на следующее утро, чтобы завершить заселение, иначе мои электронные ключи будут деактивированы.
После целого дня, проведенного в походе по национальному парку Арчес, я вернулся в отель около 1:00 ночи совершенно измученный, и обнаружил, что мои ключи от номера больше не работают. Офис был закрыт, не было эффективной помощи в нерабочее время, и у меня не было доступа ни к номеру, ни к своим вещам.
На следующее утро я честно объяснил всю ситуацию менеджеру по имени Гарри.
И взял на себя ответственность за свое необдуманное решение, пытаясь справиться с ситуацией, когда я оказался заперт снаружи. К сожалению, отель не проявил желания признать свою собственную роль в возникновении ситуации из-за плохой коммуникации и неполной процедуры регистрации.
Вместо того чтобы искать справедливое решение, мне поставили ультиматум: либо доплатить, либо немедленно покинуть отель, несмотря на то, что я уже оплатил еще одну ночь. Я выбрал второй вариант, потому что в тот момент дело было уже не в деньгах, а в профессионализме, ответственности и уважении к гостю.
Простое объяснение во время регистрации или правильно оформленная регистрация предотвратили бы всю эту ситуацию.
Надеюсь, руководство пересмотрит свои процедуры поздней регистрации, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с тем, что случилось со мной.