Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Waco Woodway 3*

Крайне разочаровывающее пребывание.
700 долларов и три номера спустя, все по-прежнему неприемлемо.
Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было неприемлемым с самого начала.
Я заселился в этот отель, ожидая чистый и комфортабельный номер, особенно учитывая, что я плачу почти 700 долларов за проживание до среды. Первый номер, который мне предоставили, явно не был должным образом убран или содержался в чистоте. На мебели были видны пятна и следы, пятна на матрасе, мусор и отложения по всей комнате, а душевая лейка была явно грязной. Я сделал фотографии, потому что честно не мог поверить, что это считалось готовым для гостей.
Я обратился на ресепшн, и хочу подчеркнуть, что Джейд на ресепшене была единственным светлым пятном во всей этой ситуации. Она была невероятно добра, профессиональна и отзывчива. Хотя она не смогла предложить возврат денег за мое проживание, она лично пошла проверить другой номер для меня. Мне сказали, что второй номер был отмечен как чистый, но он также явно не соответствовал приемлемым стандартам. Затем Джейд приложила все усилия, чтобы найти для меня третий номер, в котором я в итоге и остановилась.
К сожалению, на этом проблемы не закончились.
Теперь весь отель остался без электричества. Мне сказали, что кто-то, возможно, повредил трансформатор, и что в окрестностях сейчас нет электричества. Я понимаю, что отключение электроэнергии, вызванное внешними событиями, может быть не полностью под контролем отеля. Но я считаю неприемлемым то, что я плачу почти 700 долларов за проживание здесь, я здесь до среды, нет никакой информации о предполагаемом времени восстановления, и мне не предложили ни возврата денег, ни помощи с переселением, ни какого-либо другого приемлемого решения.
К этому моменту меня уже переселили из одного номера в другой, решили проблемы с чистотой и техническим обслуживанием, и теперь я сижу в отеле без электричества и думаю, как долго это продлится.
Я понимаю, что случаются непредвиденные обстоятельства. Хороший отель отличается от плохого тем, как руководство справляется с такими ситуациями. К сожалению, я не встречала здесь такого уровня обслуживания клиентов.
Единственная причина, по которой этот отзыв не получился еще хуже, — это Джейд на ресепшене. Она искренне пыталась помочь и заслуживает за это благодарности.
За те деньги, которые я заплатила, я ожидала чистый номер, работающие основные удобства и приемлемое обслуживание клиентов при возникновении проблем. Вместо этого я провела все свое пребывание, документируя проблемы, меняя номера, а теперь сижу без электричества.
На основании моего опыта я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Я также больше не буду бронировать этот отель для корпоративных поездок. Я обратилась со своими жалобами к менеджеру Лизе, которая полностью проигнорировала мои претензии и ушла, перенаправив меня к Эйприл, старшей горничной. Она была не только непрофессиональна, но и груба.