Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Near University 2*

Ужасный опыт. Мы просидели в холле больше двух часов, пытаясь заселиться, потому что сотрудник ресепшена, Томас, казался совершенно неподготовленным к своей работе. Вместо того чтобы помочь нам, он зарегистрировал как минимум шестерых других гостей, постоянно повторяя, что «связывается с менеджером». В это время он смотрел видео на телефоне, смеялся и даже отвечал на личный звонок от своей матери.
Его поведение было грубым, пренебрежительным и неуважительным. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, он вел себя так, будто помощь нам доставляет неудобства.
Пока мы ждали, к ресепшену подошли несколько гостей, жалуясь на тараканов в номерах, сломанные кондиционеры и грязные кровати. Многочисленные жалобы ясно давали понять, что наш случай не был единичным.
Что еще хуже, когда мы наконец получили свой номер, кровать оказалась грязной. На простынях были волосы и мелкие коричневые крошки или мусор. Мы вернулись на ресепшен, нас переселили в другой номер, и там мы обнаружили еще больше волос. В тот момент стало очевидно, что номера убирались ненадлежащим образом. У меня есть фотографии обоих номеров.
Вдобавок ко всему, штаны Томаса свисали так низко, что его ягодицы были видны, пока он работал на ресепшене на виду у моих маленьких детей. Это совершенно непрофессионально.
Ужасное обслуживание клиентов, двухчасовое ожидание регистрации, два грязных номера подряд и многочисленные жалобы других гостей — я бы никогда больше здесь не остановилась и никому бы не порекомендовала этот отель. Избавьте себя от разочарования и забронируйте номер в другом месте. Один грязный номер может быть ошибкой. Два грязных номера подряд показывают, что есть серьезная проблема с уборкой.
Ответ владельцу на обновление:
Ваш ответ просто не соответствует действительности и не отражает того, что произошло во время нашего пребывания.
Во-первых, наша регистрация заняла не около 20 минут. Мы ждали в холле более двух часов, пока Томас неоднократно говорил нам, что «связывается с менеджером». В это время он регистрировал нескольких гостей перед нами, смотрел видео на телефоне, смеялся и даже отвечал на личный телефонный звонок от своей матери. Это то, чему мы лично были свидетелями.
Во-вторых, наличие проблем с оплатой через вашу стороннюю систему бронирования не имеет отношения к тому, как с нами обращались. Профессиональное обслуживание клиентов подразумевает общение с гостями, информирование их и стремление помочь. Вместо этого с нами обращались так, будто мы доставляли неудобства.
В-третьих, вы утверждаете, что других гостей не было. Это просто не то, что происходило, пока мы сидели в вашем холле. Мы лично слышали, как несколько гостей подходили к стойке регистрации с жалобами на свои номера, включая проблемы с чистотой и техническим обслуживанием. Эти разговоры происходили независимо от того, признавали вы их или нет.
Наконец, переселение нас в другой номер не решило проблему с чистотой, потому что во втором номере также были волосы на кровати. Это была не единичная ошибка — это случилось дважды. У меня есть фотографии обоих номеров.
У меня нет причин преувеличивать свой опыт. Я написала свой отзыв, чтобы другие путешественники точно знали, что пережила моя семья. Вместо того чтобы пытаться дискредитировать ваших гостей, было бы продуктивнее признать проблемы и сосредоточиться на их улучшении.