Отзыв об отеле Hotel 1928 4*

Я выбрала этот отель из-за его репутации одного из лучших мест для проживания в Уэйко, и мы забронировали президентский люкс «Коламбус». Регистрация прошла без проблем, и первое впечатление от номера было превосходным.
Вернувшись в номер около 22:00, нас разбудил звонок телефона примерно в 1:30 ночи. Сотрудница на ресепшене сообщила мне, что предыдущий гость, по-видимому, оставил важные документы в сейфе в нашем номере. Она попросила меня попробовать предоставленный код, чтобы проверить, откроется ли сейф, и объяснила, что, если это не сработает, она намерена отправить кого-нибудь в наш номер, чтобы открыть его.
Я была ошеломлена этой просьбой. Было 1:30 ночи, и мои две дочери спали в номере. Я попробовала код, который не сработал, и немедленно перезвонила на ресепшен, чтобы дать понять, что ни при каких обстоятельствах никто не должен приходить в наш номер посреди ночи. Хотя сотрудник в конечном итоге уважил мою просьбу, я осталась крайне обеспокоена. Мне потребовалось довольно много времени, прежде чем я смогла снова заснуть, потому что я не могла перестать думать о том, насколько неуместной — и, честно говоря, тревожной — была эта ситуация.
Больше всего меня беспокоит серьезная ошибка в оценке ситуации и обеспечении безопасности гостей. Для меня, как для женщины, находящейся в гостиничном номере одна с двумя маленькими дочерьми, звонок в 1:30 ночи с просьбой впустить кого-то в мой номер был крайне тревожным. В современном мире гости никогда не должны оказываться в ситуации, когда им приходится сомневаться в законности такой просьбы или в том, что безопасность их семьи может быть под угрозой. Хотя у меня нет оснований полагать, что имелся злой умысел, сотрудник никак не мог знать, как будет воспринята эта просьба, и гость никогда не должен оказываться в такой ситуации.
Этот инцидент никогда не должен был произойти в отеле такого уровня. Любые вопросы, касающиеся вещей предыдущего гостя, должны были быть решены в обычные рабочие часы или после нашего выезда. Разбудить гостя посреди ночи и попросить его помочь открыть сейф или, возможно, впустить персонал отеля в свой номер — это просто недопустимо.