Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Waco University Area 2*

Разочарован процессом регистрации, несмотря на наличие документов о животных эмоциональной поддержки (ESA)
Я забронировал номер в этом отеле 9 сентября 2025 года через сторонний сайт, на котором было указано, что отель принимает домашних животных. Я также являюсь участником программы лояльности Wyndham Rewards, поэтому я забронировал номер и оплатил его заранее, надеясь, что меня добросовестно примут и обеспечат всем необходимым.
По моим данным, этот отель работает по франшизе (что может объяснить не самое лучшее обслуживание клиентов), а его генеральным директором является Кен Патель.
Как человек, путешествующий с животными эмоциональной поддержки (ESA), я приехал подготовленным, имея при себе действительное письмо от моего лицензированного врача, подтверждающее мою потребность в животных эмоциональной поддержки в общественных местах и ​​отелях. Кстати, я останавливался в этом же отеле год назад без каких-либо проблем. У меня большой опыт проживания в различных отелях Wyndham, и никогда я не сталкивался с таким ужасным опытом.
К сожалению, по прибытии я столкнулся с сарказмом и пренебрежительным отношением со стороны генерального менеджера Боба Пателя. Вместо того, чтобы уважительно поговорить или изучить предоставленные мной документы, я столкнулась с оскорблениями и полным отсутствием эмпатии. Он не дал мне возможности поговорить с ним и не позволил объяснить несоответствие в их политике размещения с домашними животными. Мои собаки не домашние животные, а сертифицированы как ESA.
Я понимаю, что политика может различаться, но профессионализм и вежливость никогда не должны быть необязательными, особенно когда речь идет о гостях, которые путешествуют с медицинскими условиями.
Я всего лишь один гость, у которого был ужасный опыт, и мой выбор не остановиться в отеле никак не повлияет на их финансовые результаты. Но я считаю, что каждый важен, особенно владельцы ESA. Я надеюсь, что отель пересмотрит свой подход к обслуживанию клиентов и обучит персонал справляться с такими ситуациями с уважением, терпением и пониманием.
С уважением,
Патрисия Руис.