Менеджер Стефани ведет себя пассивно-агрессивно — иногда она приятна в общении, но ее поведение может резко меняться. В этом отеле попытались добиться для меня ретроактивного повышения тарифа и потребовали дополнительную оплату за две недели до запланированного выезда. Когда я запросила подробную разбивку расходов, я обнаружила, что за продление моего бронирования с 6 декабря по 15 января была ошибочно занижена стоимость. Хотя такой ошибки не должно было быть, ее можно было бы исправить профессионально.
Во время общения Стефани использовала непрофессиональные выражения, в том числе: «Мне вообще не следовало пытаться вам помочь, я знала, что вы создадите проблемы… Я могу помочь вам, добавив штраф за просрочку, если хотите», а затем отказалась от дальнейшей помощи. Она ушла, оставив меня у стойки обслуживания без присмотра, в то время как несоответствие в счете оставалось нерешенным.
Основываясь на этом опыте, можно сказать, что здесь явно отсутствует профессионализм, элементарная вежливость и ответственность. Я не рекомендую этот отель и больше никогда не буду здесь останавливаться.
⸻
Обновление (январь 2026 г. – Ответ владельцу) :
Приведенный ниже ответ владельца переформулирует ситуацию, но неточно отражает произошедшее. Проблема возникла из-за халатности отеля при выставлении счета, когда мое пребывание было продлено с 6 декабря по 15 января. Эта заниженная сумма была ошибочно представлена как ретроспективная завышенная.
Ответ владельца также не затрагивает описанное выше поведение сотрудников стойки регистрации, включая пренебрежительное замечание и оставление стойки без присмотра. Это поведение, наряду с отсутствием прозрачности, является основанием для данного отзыва.
В дополнение к введению в заблуждение, позиция компании демонстрирует, что профессионализм является условным, а не последовательным, и зависит от обстоятельств или личностных качеств. Вместо того чтобы напрямую решать проблемы, ответ опирается на переформулирование и умолчание, что еще больше усиливает опасения относительно ответственности и профессионального поведения. Читатели могут оценить ответ владельца в этом контексте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время общения Стефани использовала непрофессиональные выражения, в том числе: «Мне вообще не следовало пытаться вам помочь, я знала, что вы создадите проблемы… Я могу помочь вам, добавив штраф за просрочку, если хотите», а затем отказалась от дальнейшей помощи. Она ушла, оставив меня у стойки обслуживания без присмотра, в то время как несоответствие в счете оставалось нерешенным.
Основываясь на этом опыте, можно сказать, что здесь явно отсутствует профессионализм, элементарная вежливость и ответственность. Я не рекомендую этот отель и больше никогда не буду здесь останавливаться.
⸻
Обновление (январь 2026 г. – Ответ владельцу) :
Приведенный ниже ответ владельца переформулирует ситуацию, но неточно отражает произошедшее. Проблема возникла из-за халатности отеля при выставлении счета, когда мое пребывание было продлено с 6 декабря по 15 января. Эта заниженная сумма была ошибочно представлена как ретроспективная завышенная.
Ответ владельца также не затрагивает описанное выше поведение сотрудников стойки регистрации, включая пренебрежительное замечание и оставление стойки без присмотра. Это поведение, наряду с отсутствием прозрачности, является основанием для данного отзыва.
В дополнение к введению в заблуждение, позиция компании демонстрирует, что профессионализм является условным, а не последовательным, и зависит от обстоятельств или личностных качеств. Вместо того чтобы напрямую решать проблемы, ответ опирается на переформулирование и умолчание, что еще больше усиливает опасения относительно ответственности и профессионального поведения. Читатели могут оценить ответ владельца в этом контексте.