Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Suites Fredericksburg 2*

К сожалению, наше недавнее пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим как из-за состояния отеля, так и из-за поведения персонала.
По прибытии наше бронирование не было выполнено должным образом. Мы забронировали и оплатили номер с двумя кроватями размера «queen-size», но вместо этого нам предоставили номер с одной кроватью размера «king-size». Когда мы сообщили об этом руководству, сотрудница сообщила нам, что за забронированный нами номер потребуется доплатить 20 долларов за ночь, несмотря на то, что в нашем подтверждении было указано обратное.
Как только нам выдали ключи от первого номера, сразу стало ясно, что номер не был как следует убран. Простыни имели неприятный запах и содержали множество волос, мусорные ведра не были очищены, а предыдущий постоялец оставил кухонные принадлежности. После некоторых переговоров сотрудник отеля разрешил нам посмотреть другой номер с такой же планировкой. На первый взгляд, он показался нам лучше, поэтому мы согласились переехать.
К сожалению, второй номер тоже был в плохом состоянии. Раскладной диван и матрас были явно испачканы, предоставленный дополнительный комплект простыней также был испачкан и содержал волосы, полы не были вымыты, а микроволновая печь и холодильник были грязными. В довершение всего, в номере появились тараканы.
Когда мы поделились этими опасениями с менеджером-мужчиной, он отреагировал агрессивно, обвинив нас во лжи, назвав «трудными» и потребовав освободить номер до следующего утра. Поскольку мы приехали из другого города, и было уже поздно, мы с неохотой решили остаться на ночь. Оглядываясь назад, мы понимаем, что должны были немедленно уехать.
Этот случай выявил серьёзный недостаток профессионализма и элементарных стандартов чистоты. Отель значительно выиграл бы, если бы нанял квалифицированных горничных вместо необученных членов семьи. Кроме того, персоналу не помешало бы обучение обслуживанию клиентов и разрешению конфликтов. Очень жаль, что название Wyndham ассоциируется с этим отелем, и я настоятельно рекомендую бренду пересмотреть свою принадлежность к сети.