Отзыв об отеле Collective Hill Country Retreat 3*

УЖАСНЫЙ ОПЫТ + ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ!
НЕ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ЗДЕСЬ!
Я собрал 9 дам вместе, чтобы отпраздновать свои девичники, и выбрал Collective Retreats Hill Country в качестве места назначения на выходные. Наш опыт и полученная нами услуга не соответствовали тому, что нам обещали, и были абсолютно неприемлемы. Мы все были очень разочарованы и крайне расстроены. Кроме милой эстетики палаток, ничего не рекламировалось. Честно говоря, такое ощущение, что нас продали обману. Мы искренне чувствуем себя обманутыми. Весь этот опыт напоминает «инстаграм против реальности». Collective Retreats позиционирует себя как роскошный отель и взимает роскошные цены, но наш опыт был совсем не таким. Очень, очень, очень обманчивый веб-сайт и маркетинг, проведенные Collective Retreats.
Что нужно знать клиентам:
— Мы запросили + предоплату за дополнительную кровать для одной из палаток. Когда мы приехали, в нашей палатке его не было. В 23:00 они попытались найти кровать и дополнительное постельное белье, одеяла и подушки. Нам сказали, что на следующий день кровать будет заправлена ​​должным образом. Во время нашего пребывания его ни разу не сделали и не установили должным образом.
— Когда мы прибыли на территорию, было 9 часов вечера, и погода была очень холодной (30 градусов). По их запросу мы связались с администрацией отеля, когда были в 30–45 минутах езды. Когда мы вошли в палатки, они замерзли. До нашего приезда не было разведено костров для обогрева наших палаток. Блок отопления/охлаждения не был включен для обогрева палаток. В первую ночь нам не предоставили одеяла с подогревом. Ни обогреватели, ни обогревательные одеяла не работали ни в одной из наших палаток во время нашего пребывания. Мы могли видеть наше дыхание в наших палатках, и потребовалось немало времени, чтобы найти разжигатели огня, необходимые для разжигания огня в наших палатках. Наши палатки нагрелись часами.
— Отопительные приборы в нашей комнате не производили тепла. Они выдували воздух с температурой 47 градусов даже после того, как оставили их включенными на весь день и установили максимально возможную температуру. Они откачивали холодный воздух. Нам никогда не давали достаточно разжигателей для наших палаток, чтобы они оставались теплыми всю ночь. Мы постоянно писали сотрудникам текстовые сообщения с просьбой предоставить нам необходимые ресурсы, чтобы согреться. Нам приходилось ставить будильники каждые несколько часов в ночное время, чтобы разжечь или восстановить огонь и согреться. Это совершенно неприемлемо. На улице было 30 градусов, и у нас не было необходимых средств, чтобы согреться. Мы серьезно подумывали о том, чтобы все девять из нас переночевали в двух машинах или поехали обратно в Остин и остановились в отеле. Это было невыносимо и трудно согреться по ночам.
— Мы забронировали йогу для всех нас, и палатка для йоги также не была должным образом отапливается. Было холодно, и мы могли видеть наше дыхание.
— Бесплатный завтрак был смехотворным. Мы не только не могли заказать приготовленные на заказ варианты горячего завтрака, которые нам обещали, но и завтрак, который подавался в главной палатке, состоял из купленных в магазине холодных несвежих кексов + круассанов, замороженных яблок, замороженных яиц вкрутую, замороженных сливочного масла и одну небольшую миску мюсли + йогурта, которой должно было хватить на всех гостей, проживающих в отеле. Завтрак должен был подавать с 8:00 до 22:00, но к 8:30 на кухне каждый день заканчивалась еда. Никто за это не извинился и не попытался каким-либо образом решить эту проблему. Персонал был очень пренебрежительным. Мы видели, как другие гости были явно расстроены ситуацией с «завтраком».
— Ни разу за время нашего пребывания мусор из наших палаток не выносили. Ни разу за время нашего пребывания грязные кружки и фужеры в наших палатках не убирались и не заменялись свежими. Нам приходилось постоянно просить новые полотенца. Наши палатки не обслуживались должным образом.
— В одной из наших палаток в группе не было горячей воды для принятия душа. Это неприемлемо. На месте не было обслуживающего персонала, который мог бы помочь решить эту проблему. Когда один из сотрудников не смог решить эту проблему и больше ничего не было сделано, мы получили ответ: «Это то, что есть».
— В отеле было полностью неукомплектовано персоналом. Они казались совершенно раздраженными каждый раз, когда кто-то что-то просил или у них возникали какие-либо вопросы.
— При отъезде не было четких инструкций о том, как выехать или как вернуть наш багаж обратно на холм. Ни один сотрудник не спросил нас о нашем пребывании и даже не узнал о нашем отъезде.
— Одна из женщин в нашей группе заметила, что ее багаж был покрыт грязью и имел несколько царапин и разрывов после того, как его принесли от нее. Палатка к нашей машине для отъезда. Должно быть, он упал с тележки для гольфа.
— В наш последний вечер мы отправили сообщение за полтора часа до того, как собирались вернуться на территорию (мы хотели дать им достаточно времени), с просьбой огонь + ужин готов к нашему приезду. Когда мы приехали, ни один из них не был готов к нам. Нам пришлось спросить еще несколько раз, прежде чем наш запрос был удовлетворен. «Костер» и ужин, рекламируемые на вашем веб-сайте, НЕ были тем, что было на этом объекте размещения. Опыт «у костра» был всем, кроме настоящего костра. «Костер» работал на газе и представлял собой стальную конструкцию в форме звезды с маленькими отверстиями, каждое из которых давало крошечное пламя размером с пламя карманной зажигалки. Там пахло пропановым бензином, пламя продолжало гаснуть и вытекать газ. Я бы не стал есть ни одного, потому что не чувствовал, что есть безопасно, если из отверстий вытекает столько газа. Он не производил тепла. Половина нашей группы увидела этот «костер» и многое другое, закончила ночь и просто вернулась в свои палатки. Было слишком холодно, чтобы находиться снаружи без настоящего огня. Коллективные рынки предлагают «изысканные блюда». Мы получили обычные крекеры, зефир и шоколад Hershey's на бумажных тарелках.
Мы обратились напрямую к управляющему недвижимостью, и она, по сути, извинилась, что у вас остались плохие впечатления, и благодарит вас за отзыв. Она не предложила никакого решения или возмещения. Мы обратились к владельцам The Collective Retreats, и они тоже не захотели помочь.