Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott San Marcos 3*

Я крайне разочарован тем, что мне предложили поздний выезд, а Уилл, сотрудник этого отеля, вскоре отменил это предложение. Основываясь на своём предыдущем опыте, я искренне считаю, что некоторые практики в этом отеле являются дискриминационными и необъективными.
Как участник программы Marriott Bonvoy уровня Platinum Elite, я крайне возмущен обращением со мной. Когда я запросил поздний выезд — заслуженное преимущество моего членства, — Уилл сначала подтвердил, что это не будет проблемой. Он чётко заявил, что разрешается до четырёх поздних выездов в день, и у него нет других запросов.
Однако позже он позвонил мне и сообщил, что мой запрос отклоняется, поскольку я забронировал номер по тарифу Explorer.
За все годы моей лояльности к Marriott и бесчисленных поездок как в США, так и за рубежом, меня ни разу не просили подписать отказ от ответственности с описанием особых «правил Explorer», и мне ни разу не отказывали в элитных привилегиях из-за типа тарифа.
Во время последующего звонка Уилл заявил, что поздний выезд не допускается для гостей, проживающих по тарифу Explorer. Однако это «специальное правило» установлено только в этом конкретном отеле Marriott. Оно не указано в корпоративной структуре элитных привилегий Marriott и не указано в самой форме Explorer.
Требование соблюдать правила, которые не установлены, не опубликованы и не признаны компанией Marriott, вызывает серьёзные сомнения в прозрачности, справедливости и добросовестности управленческих практик этого отеля.
Этот опыт оставил у меня чувство неуважения, недооценённости и унижения, несмотря на мою давнюю преданность бренду Marriott.
Отзыв подтверждённой привилегии в последнюю минуту и ​​оправдание её неточной и неподтверждённой информацией неприемлемо.
Я ожидаю последовательности, профессионализма и соблюдения корпоративной политики, а не избирательного применения правил или субъективных решений отдельных отелей.
Я прошу руководство Marriott пересмотреть порядок разрешения этой ситуации, устранить дезинформацию, предоставленную персоналом, и обеспечить единообразное предоставление привилегий Platinum Elite во всех отелях.
Я надеюсь, что будут приняты корректирующие меры, чтобы ни один другой лояльный клиент в будущем не столкнулся с подобным ненадлежащим обращением.