Мы с мужем приехали примерно в полдень 8 февраля 2025 года. Мы ехали из Далласа, чтобы доставить машину нашего сына ему на авиабазу Гудфеллоу. Перед тем, как покинуть наш дом в Далласе примерно в 5 утра, мы позвонили в отель, чтобы спросить, можем ли мы заселиться пораньше. Женщина, ответившая на звонок, заверила нас, что наш номер уже готов и ждет нас, и что не будет никаких проблем с заселением в полдень. Она сказала, что, поскольку у нас есть домашнее животное, они позаботились о том, чтобы номера были готовы пораньше. Когда мы зашли на стойку регистрации, нам сказали, что наш номер не готов, ни один из номеров не был готов, и что их уборщики не появились этим утром. Мы спросили, когда будет готов наш маршрут. Они сказали, что примерно через полтора часа. Примерно через час я вернулась на стойку регистрации, чтобы узнать, свободны ли еще какие-либо номера, потому что мы буквально сидели в машине с нашей собакой в ожидании нашего номера. Я также хотел бы добавить, что когда мы изначально пошли проверять номер, там было 4 или 5 сотрудников, которые сидели и стояли в коридоре, курили и разговаривали.
Когда я вернулся через час, чтобы проверить номер, там все еще было четыре или пять сотрудников, которые стояли в коридоре, курили и разговаривали. Одна из них поздоровалась со мной, когда я вошел в вестибюль, и она последовала за мной. Она села за стойку и спросила, может ли она мне помочь. Я все еще ждал свой номер. И поскольку прошел час, есть ли у них свободные номера? Я сказал ей, как и мой муж, когда он пришел в первый раз, что нам сказали, что наш номер будет готов для раннего заезда.
Сотрудник стойки регистрации сказал, что этот человек был в ночную смену и не знал, о чем они говорят. Я пересказал наш разговор с женщиной, которая обещала нам ранний заезд, и она сказала, что это неважно, что на самом деле мы должны были заселиться в 3 часа дня. Мы сказали ей, что если у них будут готовы номера, мы займем один из них, или. Заплатите больше, чтобы заселиться пораньше. Она сказала, что мы не сможем вернуться еще полчаса и что ни один из номеров не будет свободен. Я спросил ее, сколько у них номеров, и она ответила, что около 68. Поэтому я спросил ее, есть ли у них 68 номеров, и ни один из них не чистый, как это возможно, что все они будут готовы через 30 минут? затем она саркастически сказала, что может дать мне грязный номер, и спросила меня, будет ли это нормально. В этот момент я спросил ее имя, но она отказалась назвать его мне. Я сказал ей, что хочу поговорить с ее менеджером, и она сказала, что пригласит ее. Она выбежала на улицу в проход, где ее менеджер, который был одним из тех, кто стоял там, разговаривал и курил, и взволнованно начал рассказывать ей то, о чем я спрашивал. Я говорю взволнованно, потому что она была взволнована спросил ее имя и спросил менеджер жестикулировала мне со своим менеджером через стекло. Ее менеджер немедленно пришел вместе с ней и начал говорить мне, что мне не разрешается разговаривать с ее сотрудниками таким образом, и что она отменяет мое бронирование и велела мне покинуть помещение, иначе она вызовет полицию. Я сказал ей, что она может позвонить в полицию, так как я не сделал ничего плохого, спросив ее имя. Мое бронирование было оплачено заранее, и я нашел ее поведение совершенно непрофессиональным и оскорбительным. Они снова сказали мне уйти, поэтому я вышел на улицу, чтобы дождаться полиции и рассказать мужу, что произошло. Если вы записываете стойку регистрации, я рекомендую вам просмотреть запись с той даты и времени. Ни менеджер, ни помощник на стойке регистрации не назвали мне своего имени или корпоративной информации владельца. Когда прибыл полицейский из Брейди Запата, он пошел поговорить с моим мужем, и мой муж рассказал ему, что произошло. Менеджер стояла в проходе, когда прибыли офицеры Запата, и просто сказала ему, что хочет, чтобы мы покинули территорию. Она не назвала ему причину, просто сказала, что нам нужно уйти. Офицер Запата порекомендовал нам позвонить в Holiday Inn Express, Corporate и подать жалобу, а также позвонить в Priceline, чтобы получить возврат средств.
Я считаю, что первопричина этой проблемы — неэффективное управление и плохое руководство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся через час, чтобы проверить номер, там все еще было четыре или пять сотрудников, которые стояли в коридоре, курили и разговаривали. Одна из них поздоровалась со мной, когда я вошел в вестибюль, и она последовала за мной. Она села за стойку и спросила, может ли она мне помочь. Я все еще ждал свой номер. И поскольку прошел час, есть ли у них свободные номера? Я сказал ей, как и мой муж, когда он пришел в первый раз, что нам сказали, что наш номер будет готов для раннего заезда.
Сотрудник стойки регистрации сказал, что этот человек был в ночную смену и не знал, о чем они говорят. Я пересказал наш разговор с женщиной, которая обещала нам ранний заезд, и она сказала, что это неважно, что на самом деле мы должны были заселиться в 3 часа дня. Мы сказали ей, что если у них будут готовы номера, мы займем один из них, или. Заплатите больше, чтобы заселиться пораньше. Она сказала, что мы не сможем вернуться еще полчаса и что ни один из номеров не будет свободен. Я спросил ее, сколько у них номеров, и она ответила, что около 68. Поэтому я спросил ее, есть ли у них 68 номеров, и ни один из них не чистый, как это возможно, что все они будут готовы через 30 минут? затем она саркастически сказала, что может дать мне грязный номер, и спросила меня, будет ли это нормально. В этот момент я спросил ее имя, но она отказалась назвать его мне. Я сказал ей, что хочу поговорить с ее менеджером, и она сказала, что пригласит ее. Она выбежала на улицу в проход, где ее менеджер, который был одним из тех, кто стоял там, разговаривал и курил, и взволнованно начал рассказывать ей то, о чем я спрашивал. Я говорю взволнованно, потому что она была взволнована спросил ее имя и спросил менеджер жестикулировала мне со своим менеджером через стекло. Ее менеджер немедленно пришел вместе с ней и начал говорить мне, что мне не разрешается разговаривать с ее сотрудниками таким образом, и что она отменяет мое бронирование и велела мне покинуть помещение, иначе она вызовет полицию. Я сказал ей, что она может позвонить в полицию, так как я не сделал ничего плохого, спросив ее имя. Мое бронирование было оплачено заранее, и я нашел ее поведение совершенно непрофессиональным и оскорбительным. Они снова сказали мне уйти, поэтому я вышел на улицу, чтобы дождаться полиции и рассказать мужу, что произошло. Если вы записываете стойку регистрации, я рекомендую вам просмотреть запись с той даты и времени. Ни менеджер, ни помощник на стойке регистрации не назвали мне своего имени или корпоративной информации владельца. Когда прибыл полицейский из Брейди Запата, он пошел поговорить с моим мужем, и мой муж рассказал ему, что произошло. Менеджер стояла в проходе, когда прибыли офицеры Запата, и просто сказала ему, что хочет, чтобы мы покинули территорию. Она не назвала ему причину, просто сказала, что нам нужно уйти. Офицер Запата порекомендовал нам позвонить в Holiday Inn Express, Corporate и подать жалобу, а также позвонить в Priceline, чтобы получить возврат средств.
Я считаю, что первопричина этой проблемы — неэффективное управление и плохое руководство.