С меня взяли 85, 55 долларов.
В чеке указано 65 долларов.
Зашли в номер 226, и там было влажно и душно. Мы вышли и вернулись, чтобы лечь спать. Я включила ванну, вода сначала стала коричневой, а потом прозрачной.
Мы закончили вечер и отправились на похороны на следующее утро.
Мы убрали номер и выехали. Около полудня нам прислали чек с неправильным номером 106 и дополнительным сбором в размере 20 долларов, хотя мы останавливались в номере 286. Я позвонила в отель, ответила Кристи. Я объяснила ситуацию, но она не спросила моего имени, номера телефона и номера комнаты, а просто сказала, что мне нужно связаться с менеджером, но он сейчас в командировке. Только он может объяснить, что такое дополнительный сбор. Она не сказала, что передаст информацию дальше, а сказала, что мне нужно связаться с менеджером, и она ничем не может помочь. Я сообщила сестре, что она, по сути, сказала, что без менеджера она бесполезна. Как два профессионала, работающие в сфере гостеприимства, мы переглядываемся в недоумении. Кристи повторяет, что мы ничего не можем сделать без менеджера, и вешает трубку. Я разворачиваюсь и иду обратно в отель, а Кристи сидит в углу за стойкой, сгорбившись, в телефоне. Мы снова говорим ей о проблемах, не только о несоответствиях, но и о профессионализме. Она постоянно кричит на нас, не слыша ни слова из того, что мы говорим, и ругает нас за то, что мы назвали её «бесполезной». Она перекрикивается с нами, устраивая сцену в лобби. Директор по продажам Бренда выходит, представляется и хочет узнать, что происходит в лобби. Я спрашиваю, можем ли мы выйти из лобби и обсудить это в офисе. Я не собираюсь позволять сотруднице спорить, как подростку, на публике перед другими гостями из-за слов, которые не были сказаны, и работы, которую она даже не пыталась выполнить. Бренда выслушивает нашу жалобу и соглашается передать дело генеральному менеджеру. Он отвечает на телефонный звонок, находясь по поручению, и занимает оборонительную позицию, говоря, что верит своим сотрудникам и что мы обзывали Кристи. Он спорил с директором по продажам Брендой, что было неприятно, и отказывался слушать ее и нас, гостей. Она извинилась, так как понимает, что отель неправ. Она объяснила ему, что мы тоже работаем в сфере гостеприимства, и он пригрозил связаться с нашим менеджером. Это месть. Бренде пришлось объяснять, что он и Кристи эмоциональны и не помогают нам, а гости спокойны и находятся в ее кабинете. Генеральный менеджер был таким же эмоциональным и непрофессиональным, как и Кристи. Боже мой, неужели Бренда — единственный профессионал в этом отеле?
Кристи нужно немедленно уволить, как и генерального менеджера Оскара ДеНиколаса. Я знаю, что такого профессионализма не учат ни в одном заведении сферы гостеприимства. Оскар возвращается по поручению, и Бренда спрашивает, может ли он поговорить с нами. Он отказывается и пытается отмахнуться от нас. Я все равно иду в его кабинет и сажусь. Я попросила его не проявлять эмоций, выслушать отзыв, который будет оставлен, и потребовать полного возврата денег. Он дал нам понять, что не знал о том, что мы только что вернулись с похорон, и я напомнила ему, что он должен быть более внимательным к своим гостям. Мы провели больше часа за стойкой регистрации из-за этого непрофессионального поведения. На самом деле, мы до сих пор в траурной одежде, спорим с ним в задней части номера, а я слушаю, как Кристи помогает гостям разобраться с платежами, проявляя при этом то же любопытство, которое она должна была проявить к нам с самого начала. Бренда поступила просто потрясающе, прекрасно представила отель и боролась за справедливое отношение к нам как к гостям. Я вижу, что в ближайшем будущем она получит повышение. Мы уезжаем, прошло уже 2 часа. Позвонили региональному менеджеру, Р. К. Пателю, я ожидаю, что мне перезвонят по поводу этого инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В чеке указано 65 долларов.
Зашли в номер 226, и там было влажно и душно. Мы вышли и вернулись, чтобы лечь спать. Я включила ванну, вода сначала стала коричневой, а потом прозрачной.
Мы закончили вечер и отправились на похороны на следующее утро.
Мы убрали номер и выехали. Около полудня нам прислали чек с неправильным номером 106 и дополнительным сбором в размере 20 долларов, хотя мы останавливались в номере 286. Я позвонила в отель, ответила Кристи. Я объяснила ситуацию, но она не спросила моего имени, номера телефона и номера комнаты, а просто сказала, что мне нужно связаться с менеджером, но он сейчас в командировке. Только он может объяснить, что такое дополнительный сбор. Она не сказала, что передаст информацию дальше, а сказала, что мне нужно связаться с менеджером, и она ничем не может помочь. Я сообщила сестре, что она, по сути, сказала, что без менеджера она бесполезна. Как два профессионала, работающие в сфере гостеприимства, мы переглядываемся в недоумении. Кристи повторяет, что мы ничего не можем сделать без менеджера, и вешает трубку. Я разворачиваюсь и иду обратно в отель, а Кристи сидит в углу за стойкой, сгорбившись, в телефоне. Мы снова говорим ей о проблемах, не только о несоответствиях, но и о профессионализме. Она постоянно кричит на нас, не слыша ни слова из того, что мы говорим, и ругает нас за то, что мы назвали её «бесполезной». Она перекрикивается с нами, устраивая сцену в лобби. Директор по продажам Бренда выходит, представляется и хочет узнать, что происходит в лобби. Я спрашиваю, можем ли мы выйти из лобби и обсудить это в офисе. Я не собираюсь позволять сотруднице спорить, как подростку, на публике перед другими гостями из-за слов, которые не были сказаны, и работы, которую она даже не пыталась выполнить. Бренда выслушивает нашу жалобу и соглашается передать дело генеральному менеджеру. Он отвечает на телефонный звонок, находясь по поручению, и занимает оборонительную позицию, говоря, что верит своим сотрудникам и что мы обзывали Кристи. Он спорил с директором по продажам Брендой, что было неприятно, и отказывался слушать ее и нас, гостей. Она извинилась, так как понимает, что отель неправ. Она объяснила ему, что мы тоже работаем в сфере гостеприимства, и он пригрозил связаться с нашим менеджером. Это месть. Бренде пришлось объяснять, что он и Кристи эмоциональны и не помогают нам, а гости спокойны и находятся в ее кабинете. Генеральный менеджер был таким же эмоциональным и непрофессиональным, как и Кристи. Боже мой, неужели Бренда — единственный профессионал в этом отеле?
Кристи нужно немедленно уволить, как и генерального менеджера Оскара ДеНиколаса. Я знаю, что такого профессионализма не учат ни в одном заведении сферы гостеприимства. Оскар возвращается по поручению, и Бренда спрашивает, может ли он поговорить с нами. Он отказывается и пытается отмахнуться от нас. Я все равно иду в его кабинет и сажусь. Я попросила его не проявлять эмоций, выслушать отзыв, который будет оставлен, и потребовать полного возврата денег. Он дал нам понять, что не знал о том, что мы только что вернулись с похорон, и я напомнила ему, что он должен быть более внимательным к своим гостям. Мы провели больше часа за стойкой регистрации из-за этого непрофессионального поведения. На самом деле, мы до сих пор в траурной одежде, спорим с ним в задней части номера, а я слушаю, как Кристи помогает гостям разобраться с платежами, проявляя при этом то же любопытство, которое она должна была проявить к нам с самого начала. Бренда поступила просто потрясающе, прекрасно представила отель и боролась за справедливое отношение к нам как к гостям. Я вижу, что в ближайшем будущем она получит повышение. Мы уезжаем, прошло уже 2 часа. Позвонили региональному менеджеру, Р. К. Пателю, я ожидаю, что мне перезвонят по поводу этого инцидента.