Отзыв об отеле Residence Inn Houston Tomball 3*

Единственная причина, по которой я ставлю одну звезду, — это генеральный менеджер Дафне. Мы забронировали около 15 номеров на свадьбу моей дочери (кстати, мы не просили никаких специальных скидок), и она с самого начала вела себя грубо. За неделю до свадьбы мой отец умирал, поэтому планы моей мамы на поездку изменились, и ей нужно было, чтобы мы заселились вместо неё. Дафне не позволила этого сделать (хотя, как известно любому участнику программы Titanium — а мы являемся таковыми — или другому члену программы, мы могли бы просто не говорить ей об этом, скачать приложение на телефон одного из наших детей, войти как моя мама и использовать мобильный ключ, потому что в этом отеле была такая возможность). Но мы были честны, и она хотела, чтобы мы заплатили (моя мама использовала баллы). Вот это да! Затем мы попросили мою маму отменить бронирование, потому что она в итоге не смогла присутствовать, что они и сделали после этого… за что им большое спасибо. Затем мы спросили, в какое время мы можем заселиться как участники программы Titanium. Нам сказали, что в 4 часа, и если мы придем раньше 2 часов, с нас возьмут плату за раннее заселение в размере 25 долларов. Вот это да! Дафне снова отличилась. Такого никогда не случалось ни в одном отеле Marriott, где мы останавливались. Я имею в виду, если номер готов, значит, он готов! Они решили не брать плату, но нам вообще не следовало поднимать этот вопрос. Моя сестра, участница программы Marriott Gold, заселилась в час дня, и с неё взяли 25 долларов, угадайте кто… Дафне! Она тоже участница программы Marriott Gold, и её номер был готов! Не было никаких оснований брать с неё деньги.
Так что, если вы хотите, чтобы с вами плохо обращались (даже если вы участник программы Titanium или Bonvoy) менеджер, который злоупотребляет своей властью и не умеет по-настоящему хорошо обслуживать клиентов или даже улыбаться, останавливайтесь здесь. Все остальные сотрудники были очень дружелюбны, отзывчивы и замечательны, и благодаря им наши свадебные выходные прошли приятно — и всё это не благодаря Дафне. Не понимаю, как и почему она стала генеральным менеджером. Любой другой сотрудник на ресепшене определённо справился бы с этой работой лучше!