Отзыв об отеле Best Western Texas City 2*

Пожалуйста, не тратьте деньги на этот мошеннический и непрофессиональный отель, если вам дорого ваше душевное здоровье. Сотрудник на стойке регистрации отвратительно непрофессионален и занимает оборонительную позицию, а их политика постоянно противоречит тому, что говорят сотрудники. Мне не только сказали, что меня могут заселить рано утром после семи часов езды до этого места, но они ещё и захлопнули передо мной двери, не оставив никаких ресурсов, и заявили, что я не могу оставаться здесь в то время, когда я приехал, несмотря на многочисленные записи и разъяснения по поводу ситуации до моего приезда (они даже не захотели назвать мне ни одного другого отеля, куда я мог бы поехать, когда я спросил). Когда я перезвонил на следующий день, чтобы обсудить бронирование, сотрудник на стойке регистрации решил выплеснуть на меня всё своё раздражение от отсутствия терпения. Я попросил его разрешить мне пройти в вестибюль, пока мой номер не освободится, так как лил проливной дождь, а у меня спустило колесо. Он прервал меня, спросил, могу ли я остаться на линии, на что я ответил отказом, и он тут же повесил трубку. Несколько раз, не проявив никакого интереса к спокойному общению. Мне не нравится, когда со мной так грубо обращаются, когда я пытаюсь донести до людей откровенный недостаток профессионализма в этой компании, и это, конечно же, не помогает опровергнуть мою точку зрения, когда я сталкиваюсь с увольнением со стороны сердитого маленького мужчины, который бросает трубку на другой линии, когда я прошу его говорить со мной более вежливо. Я не только несколько раз извинялся, чтобы разрешить любое напряжение, которое он мог по отношению ко мне создать, но он ещё и воспользовался каждой каплей моего терпения, которое я ему не должен был, и имел наглость заявить, что он больше не пытается мне угодить, потому что мне невозможно угодить, хотя буквально всё, чего я хотел, — это чтобы со мной обращались как с человеком, а не как с эмоциональной боксёрской грушей от человека, ненавидящего свою работу. Помните, нельзя назвать кого-то невыносимым, если вы активно игнорируете все его попытки общения, чтобы показать вам, что вы даже не пытаетесь говорить с ним таким образом, чтобы не проецировать его внутренние стрессоры. Независимо от контекста, любой человек, который связывается с вами и вашей компанией, говорит вам, что вам не нравится, как с вами разговаривают, это обычная вежливость – извиниться за своё неуместное и непрофессиональное поведение, вместо того, чтобы повышать голос и бросать трубку, когда клиент вас раздражает. Спасибо, Best Western, что потратили мои деньги. Ваш сотрудник был настолько отвратительно пренебрежителен и отталкивающ, что мне пришлось отменить бронирование в последнюю минуту, потому что я не чувствую себя в безопасности ни в каком виде или качестве, входя в холл с той агрессией, которую на меня проецировали по телефону. В любом случае, если вы не способны не перебивать клиента и выслушивать его, когда он говорит, что ему не нравится, когда его бросают и переводят на ожидание без его разрешения, вам не место в службе поддержки клиентов. Я искренне обеспокоен состоянием этого заведения. Пожалуйста, привлеките своих сотрудников к ответственности за их гнев и неподобающее поведение. Управление гневом и терапия — отличное начало.