Отзыв об отеле Comfort Suites Stafford 2*

Мы с мамой приехали из Калифорнии на семейные торжества. Мы заселились 4 июля, чтобы подписать документ о согласии не курить в номере. Нам дали номер 310, который был пропитан запахом дыма, поэтому портье переселил нас в номер 303. Просьба о номере для людей с ограниченными возможностями была полностью проигнорирована; джакузи была слишком большой, и мне было очень трудно в него забраться, он был грязным, и у меня есть фотографии, подтверждающие все описанные в моем отзыве проблемы. Моя 81-летняя мать с деменцией и болезнью Паркинсона не могла мыться; пожалуйста, обратите внимание, что наличие поручня не делает номер номером для людей с ограниченными возможностями. Защитная крышка кондиционера была не только тяжелой, но и не закреплена, поэтому, когда техподдержка не смогла решить проблему, он объяснил, что все кондиционеры были заменены, но крышки не были и, к сожалению, не являются совместимыми, поэтому он использовал клейкую ленту, которая не могла удержать ее на месте! У нас также были проблемы с тараканами, что стало последней каплей, и на стойке регистрации нам предложили переехать, но уже была полночь. Я объяснил, что буду признателен, если мы получим компенсацию за эти неудобства и выедем до 11 утра без штрафных санкций и вернем деньги за дополнительную оплаченную ночь. Ночной портье заявил, что все жалобы зафиксированы в системе, и руководство устранит эту проблему, и мне нужно всего лишь поговорить с утренней сменой и ознакомиться с его записями. Сегодня утром мне посчастливилось встретиться с мистером Мэллори Уильямсом, работавшим в утреннюю смену, и никаких записок, описывающих этот неприятный случай, не было. Мистер Уильямс понял это неприятное неудобство и немедленно принял меры, а не относился ко мне так, будто я был источником неудобств. Я проработал в индустрии гостеприимства 15 лет, из которых 10 лет – в отелях Starwood. Мистер Уильямс – воплощение безупречного обслуживания клиентов! Спасибо, мистер Мэллори Уильямс, за безупречное обслуживание и за то, что вы с исключительным профессионализмом убираете за своими коллегами. Отличная работа!