Очень разочаровывающий опыт — Моё четвёртое и последнее пребывание.
Это было моё четвёртое пребывание в этом отеле, и, к сожалению, оно станет последним. Я никому не могу его порекомендовать.
Единственным человеком, который показался мне уважительным и профессиональным, был Ник на ресепшене. Все остальные, от менеджера до горничных, продемонстрировали отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов, что неприемлемо для бизнеса, который зависит от заботы о своих гостях.
Во время моих предыдущих пребываний у меня возникали проблемы, такие как отсутствие света в ванной и интернета. Мой номер так и не поменяли, и проблемы так и не были должным образом решены. Несмотря на всё это, я никогда не просил скидку и не поднимал шум.
Сегодня при выезде меня попросили подождать, пока они осмотрят мой номер, прежде чем вернуть мой залог в 100 долларов. Учитывая, что я останавливался в этом отеле четыре раза, я счёл это ненужным и крайне неуместным.
Когда администратор вернулась, она сказала мне, что на двух полотенцах были красные пятна, и что их больше нельзя использовать. Это просто не имело для меня смысла. У меня рыжие волосы, но цвет нестойкий, и пятна от краски для волос можно удалить соответствующими чистящими средствами. Я объяснила ей это, но она поговорила с менеджером, который отреагировал крайне неприятно. Он даже не пришел осмотреть ситуацию сам и просто сказал, что если на полотенцах есть красные пятна, я должна за них заплатить.
С меня взяли 10 долларов. Деньги не проблема. Меня действительно возмутило полное отсутствие уважения к постоянному клиенту. За всю свою жизнь, побывав более чем в 50 отелях, с меня никогда не брали плату за что-то подобное.
К сожалению, сам номер тоже был в плохом состоянии. Он был грязным, особенно ванная комната. Там отсутствовала плитка, а ванна была покрыта следами от кисти другого цвета. Хуже того, ванна казалась небезопасной, потому что она проваливалась и трескалась во время принятия душа.
Кофеварка тоже была грязной, поэтому я даже не смогла приготовить себе кофе в номере.
В номере также отсутствовала табличка «Не беспокоить». В 8:30 утра горничные уже открывали дверь, не дав мне даже времени одеться.
Завтрак тоже разочаровал. Они рекламируют завтрак до 9:00 утра, но к 8:00 почти ничего не осталось, потому что они не пополняют запасы, когда они заканчиваются. Порции и выбор были крайне ограничены. Им должно быть стыдно за то, как мало они предлагают.
Наконец, после 22:00 гостям не разрешается входить через стойку регистрации, но отель, по-видимому, не берет на себя ответственность за то, что происходит с вашим автомобилем на их парковке.
После четырех пребываний в этом отеле и предоставления ему множества шансов, я могу честно сказать, что больше никогда здесь не остановлюсь. Проблема не в штрафе в 10 долларов. Проблема в том, как обращаются с постоянными клиентами, и в общем отсутствии чистоты, технического обслуживания, профессионализма и гостеприимства.
Моя рекомендация: сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было моё четвёртое пребывание в этом отеле, и, к сожалению, оно станет последним. Я никому не могу его порекомендовать.
Единственным человеком, который показался мне уважительным и профессиональным, был Ник на ресепшене. Все остальные, от менеджера до горничных, продемонстрировали отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов, что неприемлемо для бизнеса, который зависит от заботы о своих гостях.
Во время моих предыдущих пребываний у меня возникали проблемы, такие как отсутствие света в ванной и интернета. Мой номер так и не поменяли, и проблемы так и не были должным образом решены. Несмотря на всё это, я никогда не просил скидку и не поднимал шум.
Сегодня при выезде меня попросили подождать, пока они осмотрят мой номер, прежде чем вернуть мой залог в 100 долларов. Учитывая, что я останавливался в этом отеле четыре раза, я счёл это ненужным и крайне неуместным.
Когда администратор вернулась, она сказала мне, что на двух полотенцах были красные пятна, и что их больше нельзя использовать. Это просто не имело для меня смысла. У меня рыжие волосы, но цвет нестойкий, и пятна от краски для волос можно удалить соответствующими чистящими средствами. Я объяснила ей это, но она поговорила с менеджером, который отреагировал крайне неприятно. Он даже не пришел осмотреть ситуацию сам и просто сказал, что если на полотенцах есть красные пятна, я должна за них заплатить.
С меня взяли 10 долларов. Деньги не проблема. Меня действительно возмутило полное отсутствие уважения к постоянному клиенту. За всю свою жизнь, побывав более чем в 50 отелях, с меня никогда не брали плату за что-то подобное.
К сожалению, сам номер тоже был в плохом состоянии. Он был грязным, особенно ванная комната. Там отсутствовала плитка, а ванна была покрыта следами от кисти другого цвета. Хуже того, ванна казалась небезопасной, потому что она проваливалась и трескалась во время принятия душа.
Кофеварка тоже была грязной, поэтому я даже не смогла приготовить себе кофе в номере.
В номере также отсутствовала табличка «Не беспокоить». В 8:30 утра горничные уже открывали дверь, не дав мне даже времени одеться.
Завтрак тоже разочаровал. Они рекламируют завтрак до 9:00 утра, но к 8:00 почти ничего не осталось, потому что они не пополняют запасы, когда они заканчиваются. Порции и выбор были крайне ограничены. Им должно быть стыдно за то, как мало они предлагают.
Наконец, после 22:00 гостям не разрешается входить через стойку регистрации, но отель, по-видимому, не берет на себя ответственность за то, что происходит с вашим автомобилем на их парковке.
После четырех пребываний в этом отеле и предоставления ему множества шансов, я могу честно сказать, что больше никогда здесь не остановлюсь. Проблема не в штрафе в 10 долларов. Проблема в том, как обращаются с постоянными клиентами, и в общем отсутствии чистоты, технического обслуживания, профессионализма и гостеприимства.
Моя рекомендация: сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.