Этот отель заслуживал от меня 3 звезды, но после неподобающего поведения персонала — однозначно 1.
В первом номере, куда я заселился, стоял ужасный запах сигарет. Я заглянул, развернулся и сразу же вернулся на ресепшн. Во втором номере пахло мочой, чего я не понимал, так как там не было ковра. И действительно, вокруг унитаза были засохшие, засохшие пятна мочи.
Кровать была чистая, и я неплохо выспался.
На следующее утро я спустился за завтраком для себя и своего партнера и, войдя в вестибюль, увидел трех женщин за стойкой, которые мрачно оценивали каждое мое движение. Я взял тарелку, посмотрел на жалкие угощения, выставленные для гостей, мельком взглянул на них (они все еще смотрели) и приготовил себе еду на двоих.
Когда я подошла к автомату с соком в своей дорожной кружке и проверила сок, чтобы убедиться, что он на 100% насыщен, самая старшая из трёх наблюдательниц, с короткими седыми волосами, громко обратилась ко мне: «МАМ. Мам. ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ? МАМ, ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?! »
Я посмотрела на неё с поднятой бровью и сказала: «Нет, всё в порядке, спасибо, что проверили».
Затем эта пожилая женщина резко сказала: «Не надо наполнять эту кружку! »
У меня есть 20-унцовая бутылка для коктейлей, из которой я пью, чтобы избежать пластиковых отходов, и я пила совсем немного сока на завтрак. В моей кружке было, может быть, 6 унций, если не меньше.
Я повернулась и посмотрела прямо на неё, сказав: «Вы бы стали останавливать кого-то, кто несколько раз наполняет вон тот пластиковый стаканчик? Нет. Вместо того чтобы приставать к гостям, может быть, вы помните, что ваша работа — создавать для людей атмосферу гостеприимства? Может быть, стоит поставить немного больше еды вместо того, чтобы пялиться? »
Я просто ушла, расстроенная.
Я в ужасе от того, как она со мной обращалась, и надеюсь, что её менеджер как можно скорее разберётся с этим. Такой человек не должен работать в сфере гостеприимства.
(Дополнение к ответу)
Команда не просто «превзошла» ожидания — они даже не попытались соответствовать элементарным требованиям. И нет, я больше никогда здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первом номере, куда я заселился, стоял ужасный запах сигарет. Я заглянул, развернулся и сразу же вернулся на ресепшн. Во втором номере пахло мочой, чего я не понимал, так как там не было ковра. И действительно, вокруг унитаза были засохшие, засохшие пятна мочи.
Кровать была чистая, и я неплохо выспался.
На следующее утро я спустился за завтраком для себя и своего партнера и, войдя в вестибюль, увидел трех женщин за стойкой, которые мрачно оценивали каждое мое движение. Я взял тарелку, посмотрел на жалкие угощения, выставленные для гостей, мельком взглянул на них (они все еще смотрели) и приготовил себе еду на двоих.
Когда я подошла к автомату с соком в своей дорожной кружке и проверила сок, чтобы убедиться, что он на 100% насыщен, самая старшая из трёх наблюдательниц, с короткими седыми волосами, громко обратилась ко мне: «МАМ. Мам. ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ? МАМ, ЧЕМ Я МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ?! »
Я посмотрела на неё с поднятой бровью и сказала: «Нет, всё в порядке, спасибо, что проверили».
Затем эта пожилая женщина резко сказала: «Не надо наполнять эту кружку! »
У меня есть 20-унцовая бутылка для коктейлей, из которой я пью, чтобы избежать пластиковых отходов, и я пила совсем немного сока на завтрак. В моей кружке было, может быть, 6 унций, если не меньше.
Я повернулась и посмотрела прямо на неё, сказав: «Вы бы стали останавливать кого-то, кто несколько раз наполняет вон тот пластиковый стаканчик? Нет. Вместо того чтобы приставать к гостям, может быть, вы помните, что ваша работа — создавать для людей атмосферу гостеприимства? Может быть, стоит поставить немного больше еды вместо того, чтобы пялиться? »
Я просто ушла, расстроенная.
Я в ужасе от того, как она со мной обращалась, и надеюсь, что её менеджер как можно скорее разберётся с этим. Такой человек не должен работать в сфере гостеприимства.
(Дополнение к ответу)
Команда не просто «превзошла» ожидания — они даже не попытались соответствовать элементарным требованиям. И нет, я больше никогда здесь не остановлюсь.