Я останавливалась в этом отеле несколько раз из-за его удобного расположения и быстрого доступа к пляжу, и у меня никогда не было никаких проблем до моего последнего пребывания несколько недель назад. К сожалению, это было ужасно, и я не знаю, что изменилось, но я больше сюда не вернусь.
Как только мы вышли из лифта на свой этаж, нас тут же накрыл сильный запах отбеливателя, распространившийся по всему коридору. Сначала я подумала, что, должно быть, они проводили генеральную уборку номеров, но потом заметила затхлый, плесневый запах, смешанный с отбеливателем. Это было очень неприятно.
Когда мы вошли в номер, там пахло потом и старым, грязным ковром. Это было отвратительно. На первый взгляд, ничего грязного не было видно, но это быстро изменилось.
После регистрации я зашла в свой банковский счет и обнаружила, что с меня **списали двойную сумму** за проживание. Это не был залог, потому что я специально спрашивала обо всех залогах и дополнительных сборах при подписании документов. Я подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию, но меня просто отфутболили. Сотрудница сказала, что не знает, как это произошло, потому что в системе отеля отображался только один платеж, и предположила, что это мог быть платеж через сторонний сайт бронирования. Однако на моем банковском счете четко отображались **два одинаковых платежа подряд от самого отеля**, а не один от Booking. Com и один от отеля.
Пока я разговаривала с администратором, другой гость прервал разговор и сказал: «О, с вас ТОЖЕ дважды списали деньги? Вот почему я здесь жду — с меня дважды списали деньги, и мой счет оказался в минусе».
Я немедленно позвонила в свой банк, и там подтвердили, что это действительно был двойной платеж. Мне предложили подать заявление о спорном платеже, но, к сожалению, его рассмотрение заняло несколько дней. Я также связалась с головным офисом отеля и подала жалобу.
К счастью, я не оказалась в той же ситуации, что и другая гостья, которая не знала, как добраться домой, потому что двойной платеж привел к перерасходу средств на ее счете. Но что, если бы я оказалась в такой же ситуации?
Я вернулась в номер, чтобы подготовить семью к пляжу, и попыталась, несмотря ни на что, насладиться поездкой. И тут я обратила внимание на туалет.
Он был ужасно грязным и явно не убирался после предыдущих гостей. На унитазе были волосы и, похоже, засохшие фекалии. На душевой кабине также было оранжево-красное вещество, возможно, ржавчина, но я не была уверена.
Я сфотографировала это и снова подошла к ресепшену, чтобы спросить, может ли горничная убрать ванную комнату, пока мы на пляже. Я была шокирована, когда мне сказали, что **горничных на территории отеля нет*. К счастью, сотрудница ресепшена предложила убрать ванную комнату сама, и она это сделала.
Хочу отметить, что сотрудница ресепшена ни разу не была со мной грубой, и я ценю её попытку помочь, несмотря на ситуацию.
Корпоративный телефон отеля так и не перезвонил мне, как обещали. Мне дали номер обращения, и всё, никаких дальнейших действий. Кроме того, ненадлежащая уборка номеров, особенно ванных комнат, является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются гости при проживании в отелях. Этот опыт был невероятно разочаровывающим, и из-за этого я больше здесь останавливаться не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы вышли из лифта на свой этаж, нас тут же накрыл сильный запах отбеливателя, распространившийся по всему коридору. Сначала я подумала, что, должно быть, они проводили генеральную уборку номеров, но потом заметила затхлый, плесневый запах, смешанный с отбеливателем. Это было очень неприятно.
Когда мы вошли в номер, там пахло потом и старым, грязным ковром. Это было отвратительно. На первый взгляд, ничего грязного не было видно, но это быстро изменилось.
После регистрации я зашла в свой банковский счет и обнаружила, что с меня **списали двойную сумму** за проживание. Это не был залог, потому что я специально спрашивала обо всех залогах и дополнительных сборах при подписании документов. Я подошла к стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию, но меня просто отфутболили. Сотрудница сказала, что не знает, как это произошло, потому что в системе отеля отображался только один платеж, и предположила, что это мог быть платеж через сторонний сайт бронирования. Однако на моем банковском счете четко отображались **два одинаковых платежа подряд от самого отеля**, а не один от Booking. Com и один от отеля.
Пока я разговаривала с администратором, другой гость прервал разговор и сказал: «О, с вас ТОЖЕ дважды списали деньги? Вот почему я здесь жду — с меня дважды списали деньги, и мой счет оказался в минусе».
Я немедленно позвонила в свой банк, и там подтвердили, что это действительно был двойной платеж. Мне предложили подать заявление о спорном платеже, но, к сожалению, его рассмотрение заняло несколько дней. Я также связалась с головным офисом отеля и подала жалобу.
К счастью, я не оказалась в той же ситуации, что и другая гостья, которая не знала, как добраться домой, потому что двойной платеж привел к перерасходу средств на ее счете. Но что, если бы я оказалась в такой же ситуации?
Я вернулась в номер, чтобы подготовить семью к пляжу, и попыталась, несмотря ни на что, насладиться поездкой. И тут я обратила внимание на туалет.
Он был ужасно грязным и явно не убирался после предыдущих гостей. На унитазе были волосы и, похоже, засохшие фекалии. На душевой кабине также было оранжево-красное вещество, возможно, ржавчина, но я не была уверена.
Я сфотографировала это и снова подошла к ресепшену, чтобы спросить, может ли горничная убрать ванную комнату, пока мы на пляже. Я была шокирована, когда мне сказали, что **горничных на территории отеля нет*. К счастью, сотрудница ресепшена предложила убрать ванную комнату сама, и она это сделала.
Хочу отметить, что сотрудница ресепшена ни разу не была со мной грубой, и я ценю её попытку помочь, несмотря на ситуацию.
Корпоративный телефон отеля так и не перезвонил мне, как обещали. Мне дали номер обращения, и всё, никаких дальнейших действий. Кроме того, ненадлежащая уборка номеров, особенно ванных комнат, является одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются гости при проживании в отелях. Этот опыт был невероятно разочаровывающим, и из-за этого я больше здесь останавливаться не буду.