Отзыв об отеле Hawthorn Extended Stay by Wyndham Kingwood Houston 3*

Мы забронировали номера в этом отеле для нашей конференции в этом районе. Отель был чистым, номера хорошие, но обслуживание клиентов было ужасным. По прибытии нескольким гостям пришли электронные письма с подтверждением бронирования, и им сообщили, что в отеле указаны другие даты бронирования. В приложении также отображалась информация, отличающаяся от подтверждений по электронной почте. Эту проблему удалось решить, но у нас возникло много других проблем. С двух гостей взяли по 50 долларов за следы макияжа на постельном белье. С одного гостя взяли плату за одно полотенце для рук, а с другого — за наволочку. Нам сказали, что они даже не пытаются стирать/отбеливать полотенца со следами макияжа. Нам также сказали, что в каждом номере есть черное полотенце для макияжа именно по этой причине. Ни у одного из наших гостей такого полотенца не было. Кроме того, горничные приходили в номера с табличками «Не беспокоить». Также у нас был счет в баре одним вечером во время мероприятия. Когда я пошла оплачивать счет, мне сказали, что менеджер поручил администратору списать деньги с карты, которую мы использовали для оплаты номеров. Я сказала ему, что буду использовать ту же карту, но мне не показали счет и не дали возможности оставить чаевые бармену. Когда я спросила о чаевых, мне сказали не беспокоиться. Разве это справедливо по отношению к бармену, которая приготовила 56 коктейлей для нашей группы? У меня были наличные, которые я ей дала, но я пожалела, что не смогла оплатить их своей корпоративной картой. Когда я попросила чек, мне сказали: «Он сказал мне просто провести вашу карту, я думаю, я могу сделать копию чека для вас». Мы много путешествуем на конференции, и впредь мы не будем пользоваться услугами отелей сети Wyndam. За 15 лет проведения конференций у нас никогда не было подобных проблем.